Condensed HTML - STANDARD (A) 30/03/2016

STANDARD DE PERFORMANȚĂ din 30...

pentru serviciul de distribuție a...

EMITENT

AUTORITATEA NAȚIONALĂ DE REGLEMENTARE ÎN...

Capitolul I

Articolul 1

Prezentul standard de performanță, denumit...

Articolul 2

Standardul stabilește indicatorii de performanță...

Articolul 3

Articolul 4

Prin standard se stabilesc indicatorii...

Articolul 5

Prevederile standardului nu se aplică...

(la 07-07-2017, Articolul 5 din...

Articolul 6

THD = Radical [ Σ...

h=2

unde: h este rangul armonicii,...

(la 07-07-2017, Litera i) din...

(la 07-07-2017, Litera k) din...

(în România, 110 kV);

Capitolul II

Articolul 7

OD are obligația să asigure...

Articolul 8

Articolul 9

La solicitarea unui utilizator cu...

Articolul 10

OD este obligat să anunțe...

Articolul 11

OD este îndreptățit să întrerupă...

Articolul 12

Articolul 13

Articolul 14

Articolul 15

(la 07-07-2017, Alineatul (1) din...

Articolul 16

(la 07-07-2017, Litera c) din...

(la 07-07-2017, Articolul 16 din...

(la 07-07-2017, Litera d) din...

Articolul 17

(la 07-07-2017, Alineatul (2) din...

Articolul 18

În cazul nerespectării prevederilor art....

Articolul 19

Dacă titularul contractului de furnizare/distribuție...

Articolul 20

Σ N(i)

i=1

SAIFI = ────────

N(t)

Σ [N(i) x D(i)]

i=1

SAIDI = ────────────────── ,

N(t)

iar în cazul în care...

n k(i)

Σ Σ [N(ij) x D(ij)]

i=1 j=1

SAIDI = ────────────────────────── [min/an];

N(t)

ENS = Σ [P(i) x...

i=1

ENS

AIT = 8760 x 60...

unde, în formulele de mai...

n - numărul total de...

k(i) - numărul de etape...

N(i) - numărul utilizatorilor care...

N(ij) - numărul utilizatorilor care...

P(i) - puterea electrică întreruptă...

D(i) - durata (timpul) de...

D(ij) - durata (timpul) de...

N(t) - numărul total al...

AD (Annual Demand) - consumul...

În calculul ENS și AIT...

Pentru calculul AIT, valorile ENS...

Σ N(m)

i=1

MAIFI = ──────── ,

N(t)

unde:

M este numărul total al...

N(m) - numărul utilizatorilor care...

Indicatorii SAIFI, SAIDI și MAIFI...

Articolul 21

Articolul 22

Capitolul III

Articolul 23

Pentru caracteristicile tensiunii în PD,...

Tabelul nr. 1 - Calitatea...

┌────────────────────┬───────────────────────────────────────────────────────┐

│ Fenomen │ Limite admisibile...

├────────────────────┼───────────────────────────────────────────────────────┤

│Limite pentru │Tensiunea contractuală U(c)...

│tensiunea │± 5% față de...

│contractuală la MT │ │

│și IT │ │

│Flicke │P(lt) ≤ 1, pentru...

│Variații rapide de │± 5%...

│tensiune în regim │± 4%...

│normal │ │

│Nesimetrie │La JT și MT,...

│(componenta │în unele zone se...

│negativă) - K(n) │La IT,...

│Frecvența*) │50 H ± 1%...

│ │50 Hz 4/- 6%...

└────────────────────┴───────────────────────────────────────────────────────┘

Articolul 24

Articolul 25

Articolul 26

Tabelul nr. 2 - Valorile...

┌───────────────────────────────────────────────────┬────────────────────────┐

│ Armonici impare (% din...

├─────────────────────────┬─────────────────────────┤ (% din fundamentală): │

│ Nu multiplu de 3...

├────────────┬────────────┼────────────┬────────────┼────────────┬───────────┤

│ Rang │ Prag │...

├────────────┼────────────┼────────────┼────────────┼────────────┼───────────┤

│ 5 │ 6% │...

│ 7 │ 5% │...

│ 11 │ 3,5% │...

├────────────┼────────────┼────────────┼────────────┼────────────┴───────────┘

│ 13 │ 3% │...

├────────────┼────────────┼────────────┴────────────┘

│ 17 │ 2% │

├────────────┼────────────┤

│ 19,23,25 │ 1,5% │

└────────────┴────────────┘

Tabelul nr. 3 - Valorile...

│ Armonici impare (% din...

├─────────────────────────┬─────────────────────────┤ (% din fundamentală): │

│ Nu multiplu de 3...

│ Rang │ Prag │...

│ 5 │ 5% │...

│ 7 │ 4% │...

│ 11 │ 3% │...

│ 13 │ 2,5% │...

├────────────┼────────────┼────────────┴────────────┘

│17,19,23,25 │ - │

└────────────┴────────────┘

Articolul 26^1

Parametrii de calitate prevăzuți la...

(la 07-07-2017, Sectiunea 1 din...

Articolul 27

(la 07-07-2017, Articolul 27 din...

Capitolul IV

Articolul 28

(la 07-07-2017, Alineatul (1) din...

Articolul 29

(la 07-07-2017, Alineatul (2) din...

(la 07-07-2017, Articolul 29 din...

Articolul 30

Articolul 31

(la 07-07-2017, Articolul 31 din...

Articolul 32

La contestația scrisă privind datele...

Articolul 33

În situația în care OD...

Capitolul V

Articolul 34

(la 07-07-2017, Alineatul (4) din...

(la 07-07-2017, Alineatul (5) din...

(la 07-07-2017, Alineatul (6) din...

Articolul 35

Capitolul VI

Articolul 36

Articolul 37

(i) centru de telefonie cu...

(ii) pagina proprie de internet,...

Articolul 38

OD este obligat să soluționeze...

Articolul 39

Articolul 40

Tabelul nr. 4 - Principalii...

*Font 9*

┌─────────────────────────────────────────────┬─────────────────┬─────────────────┬──────┐

│ Parametri tehnici de calitate...

│ │(nume, tensiunea)│(nume, tensiunea)│ │

├─────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼─────────────────┼──────┤

│Numărul de întreruperi tranzitorii │...

│Numărul de întreruperi scurte │...

│Numărul de întreruperi lungi │...

│Frecvența medie (Hz) │ │...

│Tensiunea medie (V sau kV)...

│Depășiri ale limitelor normale de...

│tensiunii (valoare %, nr. săptămâni)...

│Depășiri ale limitelor normale pentru...

│variațiile rapide de tensiune (număr...

│Depășirea valorii normate de flicker,...

│termen lung (nr. săptămâni) │...

│Depășirea valorii maxime a armonicii...

│(% din fundamentală, nr. săptămâni)...

│Depășirea valorii maxime a armonicii...

│fundamentală, nr. săptămâni) │ │...

│................. │ │ │ │

│Depășirea valorii maxime a armonicii...

│(% din fundamentală, nr. săptămâni)...

│Depășirea factorului de distorsiune armonică...

│(valoare %, nr. săptămâni) │...

│Depășirea factorului de nesimetrie de...

│secvență negativă (valoare %, nr....

└─────────────────────────────────────────────┴─────────────────┴─────────────────┴──────┘

Tabelul nr. 5 - Clasificarea...

┌───────────────────┬──────────────────────────────────────────────────────┐

│Tensiunea reziduală│ Durata t │

│ u% │ ms │

├───────────────────┼────────┬─────────┬──────────┬───────────┬────────────┤

│ │10≤t≤200│200

├───────────────────┼────────┼─────────┼──────────┼───────────┼────────────┤

│90>u≥80 │ │ │ │...

│80>u≥70 │ │ │ │...

│70>u≥40 │ │ │ │...

│40>u≥5 │ │ │ │...

│5>u │ │ │ │...

└───────────────────┴────────┴─────────┴──────────┴───────────┴────────────┘

Tabelul nr. 6 - Clasificarea...

┌────────────────┬────────────────────────────────┐

│Tensiunea maximă│ Durata t │

│ u% │ ms │

├────────────────┼────────┬──────────┬────────────┤

│ │10≤t≤500│500

├────────────────┼────────┼──────────┼────────────┤

│u≥120 │ │ │ │

├────────────────┼────────┼──────────┼────────────┤

│120>u>110 │ │ │ │

└────────────────┴────────┴──────────┴────────────┘

Articolul 41

(la 07-07-2017, Articolul 41 din...

Capitolul VII

Articolul 42

Cerințele standardului de performanță referitoare...

Articolul 43

- microîntreruperile, care sunt întreruperi...

- deformarea curbei sinusoidale de...

- supratensiunile tranzitorii (de impuls)...

Articolul 44

Articolul 45

Articolul 46

Anexele nr. 1-7 fac parte...

(la 07-07-2017, Articolul 46 din...

Anexa nr. 1

la standard

Compensații acordate de OD utilizatorilor

pentru nerespectarea indicatorilor de

continuitate în alimentarea cu energie...

*Font 8*

┌────┬────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┬──────────────────────────┐

│Nr. │ Serviciu │Termenul maxim...

│crt.│ │ │ Loc de...

│ │ │ │ producere...

│ │ │ │ consum...

├────┼────────────────────────────────┼────────────────────────────────────┼──────────────────────────┤

│ 1│Restabilirea alimentării după o...

│ │întrerupere neplanificată │standardului până...

│ │ │31 decembrie 2018:...

│ │ │8 ore -...

│ │ │normale de vreme;...

│ │ │18 ore -...

│ │ │normale de vreme;...

│ │ │48 ore -...

│ │ │deosebite. │ │

│ │ │Începând cu data...

│ │ │6 ore -...

│ │ │normale de vreme;...

│ │ │ 4 ore...

│ │ │ județ, în...

│ │ │ 12 ore...

│ │ │ normale de...

│ │ │ 48 ore...

│ │ │ deosebite. │...

│ 2│Restabilirea alimentării după o...

│ │întrerupere planificată │ │200...

│ │ │ │30 RON/depășire...

│ 3│Numărul întreruperilor lungi │Interval...

│ │neplanificate ce afectează un...

│ │loc de consum și/sau...

│ │producere racordat la rețelele...

│ │electrice de JT │Interval...

│ │ │decembrie 2022 │...

│ │ │8 întreruperi -...

│ │ │16 întreruperi -...

│ │ │Începând cu 1...

│ │ │8 întreruperi -...

│ 4│Numărul întreruperilor lungi │Începând...

│ │neplanificate ce afectează un...

│ │loc de consum și/sau...

│ │producere racordat la rețelele...

│ │electrice de IT sau...

│ 5│Numărul întreruperilor lungi │4...

│ │planificate │8 întreruperi -...

│ │ │ │30 RON/depășire...

└────┴────────────────────────────────┴────────────────────────────────────┴──────────────────────────┘

Anexa nr. 2

la standard

Indicatori de continuitate

*Font 8*

┌────┬─────────┬──────────────────────────┬───────────┬──────────────┬──────────────────────┬─────────┐

│Nr. │Indicator│ Cauza întreruperii │Rural/Urban│...

│ │ │ │ │utilizatorului│...

│ │ │ │ │...

├────┼─────────┼──────────────────────────┼───────────┼──────────────┼──────────────────────┼─────────┤

│ 1│SAIFI │a) întreruperi planificate│...

│ 2│SAIFI │a) întreruperi planificate│...

│ 3│SAIFI │a) întreruperi planificate│...

│ 4│SAIFI │a) întreruperi planificate│...

│ 5│SAIFI │a) întreruperi planificate│...

│ 6│SAIFI │a) întreruperi planificate│...

│ 7│SAIFI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ │ │ │ │

│ │ │deosebite │ │ │ │ │

│ 8│SAIFI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 9│SAIFI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 10│SAIFI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 11│SAIFI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 12│SAIFI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 13│SAIFI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți │ │ │ │ │

│ 14│SAIFI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 15│SAIFI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 16│SAIFI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 17│SAIFI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 18│SAIFI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 19│SAIFI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 20│SAIFI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 21│SAIFI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 22│SAIFI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 23│SAIFI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 24│SAIFI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 25│SAIDI │a) întreruperi planificate│...

│ 26│SAIDI │a) întreruperi planificate│...

│ 27│SAIDI │a) întreruperi planificate│...

│ 28│SAIDI │a) întreruperi planificate│...

│ 29│SAIDI │a) întreruperi planificate│...

│ 30│SAIDI │a) întreruperi planificate│...

│ 31│SAIDI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 32│SAIDI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 33│SAIDI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 34│SAIDI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 35│SAIDI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 36│SAIDI │b) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │condiții meteorologice │ ...

│ │ │deosebite │ │ ...

│ 37│SAIDI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 38│SAIDI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 39│SAIDI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 40│SAIDI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 41│SAIDI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 42│SAIDI │c) întreruperi │...

│ │ │neplanificate cauzate de...

│ │ │utilizatori*) sau terți ...

│ 43│SAIDI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 44│SAIDI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 45│SAIDI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 46│SAIDI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 47│SAIDI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 48│SAIDI │d) întreruperi │...

│ │ │neplanificate, exclusiv │...

│ │ │întreruperile de la...

│ │ │lit. b) și...

│ 49│MAIFI │toate cauzele │...

│ 50│MAIFI │toate cauzele │...

│ 51│MAIFI │toate cauzele │...

│ 52│MAIFI │toate cauzele │...

│ 53│MAIFI │toate cauzele │...

│ 54│MAIFI │toate cauzele │...

│ 55│ENS │toate cauzele │...

│ 56│AIT │toate cauzele │...

│ 57│Număr de │N/A │...

│ │utiliza- │ │ │...

│ │tori │ │ │...

│ │deserviți│ │ │ │...

│ 58│Număr de │N/A │...

│ │utiliza- │ │ │...

│ │tori │ │ │...

│ │deserviți│ │ │ │...

│ 59│Număr de │N/A │...

│ │utiliza- │ │ │...

│ │tori │ │ │...

│ │deserviți│ │ │ │...

│ 60│Număr de │N/A │...

│ │utiliza- │ │ │...

│ │tori │ │ │...

│ │deserviți│ │ │ │...

│ 61│Număr de │N/A │...

│ │utiliza- │ │ │...

│ │tori │ │ │...

│ │deserviți│ │ │ │...

│ 62│Număr de │N/A │...

│ │utiliza- │ │ │...

│ │tori │ │ │...

│ │deserviți│ │ │ │...

└────┴─────────┴──────────────────────────┴───────────┴──────────────┴──────────────────────┴─────────┘

(la 07-07-2017, Anexa nr. 2...

Anexa nr. 3

la standard

Monitorizarea întreruperilor

*Font 7*

┌────┬────────────────────────────────────────────────────────┬─────────────┬─────────────────────────────────────────────────────┐

│Nr. │ Indicatori de performanță...

│crt.│ │la care ├───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬─────┤

│ │ │se produce │...

│ │ │întreruperea │ │...

│ │ │(originea │ │...

│ │ │întreruperii)│ │ │...

├────┼────────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼─────┤

│ 1│Numărul de întreruperi lungi...

│ │ ├─────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼─────┤

│ │ │ MT │...

│ │ │ IT │...

│ 2│Numărul de întreruperi lungi...

│ │urban ├─────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼─────┤

│ │ │ MT │...

│ │ │ IT │...

│ 3│Numărul de întreruperi scurte...

│ │ │ MT │...

│ │ │ IT │...

│ 4│Numărul de întreruperi lungi...

│ │ │ MT │...

│ │ │ IT │...

│ 5│Numărul de întreruperi lungi...

│ │rural ├─────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼─────┤

│ │ │ MT │...

│ │ │ IT │...

│ 6│Numărul de întreruperi scurte...

│ │ │ MT │...

│ │ │ IT │...

└────┴────────────────────────────────────────────────────────┴─────────────┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴─────┘

Anexa nr. 4

la standard

Compensații acordate de OD utilizatorilor

pentru nerespectarea indicatorilor de

calitate tehnică a energiei electrice

și a indicatorilor de calitate...

a serviciului de distribuție

*Font 8*

┌────┬────────────────────────┬─────────────────────────────────┬──────────────────────────────────────┐

│Nr. │ Serviciul │ Termenul...

│crt.│ │standard/reglementările specifice│ nerespectării termenelor...

│ │ │ în vigoare...

│ │ │ serviciului*) │Persoane...

├────┼────────────────────────┼─────────────────────────────────┼───────────────────┼──────────────────┤

│ 1│Emiterea avizului tehnic│10 zile...

│ │de racordare │cazul în...

│ │ │de racordare la...

│ │ │de IT, MT...

│ │ │consum și/sau de...

│ │ │face pe baza...

│ │ │soluție. │130 RON...

│ │ │30 de zile...

│ │ │cazul în care...

│ │ │de racordare la...

│ │ │de IT, MT...

│ │ │consum și/sau de...

│ │ │face pe baza...

│ │ │soluție. │ │...

│ 2│Emiterea certificatelor │10 zile...

│ │de racordare │ │90...

│ 3│Transmiterea ofertei de │10...

│ │contract de racordare │...

│ 4│Proiectarea, obținerea │90 de...

│ │autorizației de │ │...

│ │construire pentru │ │...

│ │branșament, execuția și │...

│ │recepția punerii în │...

│ │funcțiune a │ │...

│ │branșamentului │ │ │...

│ 5│Transmiterea ofertei de │20...

│ │contract de distribuție │...

│ 6│Termenul pentru punerea │10...

│ │sub tensiune a │...

│ │instalației de utilizare│ │...

│ 7│Răspuns la solicitările │15...

│ │scrise privind │ │70...

│ │explicarea cauzei │ │...

│ │întreruperilor │ │ │...

│ 8│Răspuns la reclamațiile │20...

│ │scrise privind calitatea│ │130...

│ │curbei de tensiune │...

│ 9│Răspuns la cererile/ │30 de zile calendaristice │90 RON la 110 kV; │90 RON la 110 kV; │

│ │sesizările/reclamațiile │ │70 RON...

│ │sau solicitările primite│ │ │ │

│ │cu privire la serviciul │ │ │ │

│ │de distribuție, altele │ │ │ │

│ │decât cele pentru care │ │ │ │

│ │este prevăzut explicit │ │ │ │

│ │un termen de răspuns │ │ │ │

│ │în reglementările │ │ │ │

│ │în vigoare │ │ │ │

│ 10│Răspuns la reclamația │15...

│ │scrisă privind datele │...

│ │măsurate/consumul de │ │...

│ │energie electrică │ │...

│ │recalculat │ │ │...

│ 11│Reconectarea la rețea, │2...

│ │din momentul anunțării │...

│ │OD de către utilizator/...

│ │furnizor de efectuarea │...

│ │plății │ │ │...

│ 12│Montarea/înlocuirea │5 zile lucrătoare │130 RON │- │

│ │grupului de măsurare/ │ │ │ │

│ │elemente ale grupului de│ │ │ │

│ │măsurare dispărut, │ │ │ │

│ │defect sau suspect de...

│ │înregistrări eronate, │ │ │ │

│ │în cazul unui loc de │ │ │ │

│ │consum și/sau de │ │ │ │

│ │producere cu puterea │ │ │ │

│ │aprobată mai mare de │ │ │ │

│ │100 kW │ │ │ │

│ 13│Montarea/înlocuirea │10 zile lucrătoare │130 RON │130 RON │

│ │grupului de măsurare/ │ ...

│ │elemente ale grupului de│ ...

│ │măsurare dispărut, │ │ ...

│ │defect sau suspect de ...

│ │înregistrări eronate, │ │ ...

│ │în cazul unui loc...

│ │consum și/sau de │ ...

│ │producere cu puterea │ ...

│ │aprobată mai mică sau │ │ │ │

│ │egală cu 100 kW sau în │ │ │ │

│ │cazul unui client final │ │ │ │

│ │casnic │ │ │ │

│ 14│Înlocuirea/reprogramarea│10 zile calendaristice │130 RON │130 RON │

│ │contorului, la │ │...

│ │cererea scrisă a │ │ │ │

│ │furnizorului/ │ │ │ │

│ │utilizatorului care are │ │ │ │

│ │contract de distribuție │ │ │ │

│ │încheiat direct cu OD, │ │ │ │

│ │motivată de opțiunea │ │ │ │

│ │utilizatorului client │ │ │ │

│ │final de schimbare a │ │ │ │

│ │tarifului de furnizare, │ │ │ │

│ │în situația în care │ │ │ │

│ │aplicarea noului tarif │ │ │ │

│ │necesită un alt tip de │ │ │ │

│ │contor sau reprogramarea│ │ │ │

│ │celui existent │ │ │ │

│ 15│Respectarea │ - │270 RON la 110 kV; │270 RON la 110 kV;│

│ │indicatorilor de │ │130 RON la JT și MT│70 RON la JT și MT│

│ │performanță privind │ │ │ │

│ │calitatea curbei de │ │ │ │

│ │tensiune │ │ │ │

└────┴────────────────────────┴─────────────────────────────────┴───────────────────┴──────────────────┘

(la 07-07-2017, Anexa nr. 4...

Anexa nr. 5

Indicatori de calitate comercială

*Font 8*

┌───┬────────────────────────────────────────────────┬──────────┬────────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│Nr.│ Indicator │Tip │Nivelul │Trim.│Trim.│Trim.│Trim.│Total│

│ │ │utilizator│de │1 │2...

│ │ │*) │tensiune│ │...

├───┼────────────────────────────────────────────────┼──────────┼────────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│ 1 │Numărul de cereri...

│ 2 │Timpul mediu**) de...

│ │racordare, pentru cazul în...

│ │racordare a fost stabilită...

│ │soluție (zile) │ toți...

│ 3 │Timpul mediu**) de...

│ │racordare, pentru cazul în...

│ │racordare a fost stabilită...

│ │(zile) │ toți │...

│ 4 │Timpul mediu**) de...

│ │racordare │ toți │...

│ 5 │Numărul de cereri...

│ │prin emiterea unui aviz...

│ │(ATR) │ toți │...

│ 6 │Numărul de cereri...

│ │răspuns în termenul stabilit...

│ │de racordare │ toți...

│ 7 │Numărul de cereri...

│ 8 │Numărul de cereri...

│ 9 │Numărul de cereri...

│10 │Numărul de cereri de...

│ │ │ casnici │...

│11 │Numărul de contracte de...

│12 │Numărul de contracte de...

│13 │Numărul de contracte de...

│14 │Timpul mediu**) de încheiere...

│ │racordare (zile) │ toți...

│15 │Numărul de cereri de...

│ │nefinalizate/nesoluționate │ toți │...

│16 │Numărul de cereri de...

│ │nefinalizate/nesoluționate │ toți │...

│17 │Numărul de cereri de...

│ │nefinalizate/nesoluționate │ toți │...

│18 │Numărul de cereri de...

│ │care nu s-a răspuns...

│ │Regulamentul de racordare │...

│19 │Durata medie**) a procesului...

│ │depunerea documentației complete, fără...

│ │soluție, până la punerea...

│ │instalației de utilizare (zile)...

│20 │Durata medie**) a procesului...

│ │depunerea documentației complete, fără...

│ │soluție, până la punerea...

│ │instalației de utilizare (zile)...

│21 │Durata medie**) a procesului...

│ │depunerea documentației complete, fără...

│ │soluție, până la punerea...

│ │instalației de utilizare (zile)...

│22 │Costul mediu**) total pentru...

│ │pentru emitere ATR cost...

│ │tarif de racordare) (lei)...

│23 │Costul mediu**) total pentru...

│ │pentru emitere ATR cost...

│ │tarif de racordare) (lei)...

│24 │Costul mediu**) total pentru...

│ │pentru emitere ATR cost...

│ │tarif de racordare) (lei)...

│25 │Numărul de cereri de...

│ │de distribuție***) │ toți...

│26 │Numărul de cereri de...

│ │de distribuție***) │ toți...

│27 │Numărul de cereri de...

│ │de distribuție***) │ toți...

│28 │Timpul mediu**) de încheiere...

│ │pentru serviciul de distribuție***)...

│29 │Timpul mediu**) de încheiere...

│ │pentru serviciul de distribuție***)...

│30 │Timpul mediu**) de încheiere...

│ │pentru serviciul de distribuție***)...

│31 │Numărul de cereri de...

│ │de distribuție***) la care...

│ │termenul stabilit în prezentul...

│32 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │contestații ATR │ toți...

│33 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │contestații ATR │ toți...

│34 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │contestații ATR │ toți...

│35 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │referitoare la racordare/contestații ATR...

│36 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │referitoare la racordare/contestații ATR...

│37 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │referitoare la racordare/contestații ATR...

│38 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │contestații ATR la care...

│ │termenul stabilit prin reglementările...

│ │vigoare │ toți │...

│39 │Numărul de reclamații primite...

│ │calitatea curbei de tensiune...

│40 │Numărul de reclamații primite...

│ │calitatea curbei de tensiune...

│41 │Numărul de reclamații primite...

│ │calitatea curbei de tensiune...

│42 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │referitoare la calitatea curbei...

│ │(zile) │ toți │...

│43 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │referitoare la calitatea curbei...

│ │(zile) │ toți │...

│44 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │referitoare la calitatea curbei...

│ │(zile) │ toți │...

│45 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │curbei de tensiune la...

│ │termenul prevăzut în prezentul...

│46 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │curbei de tensiune care...

│47 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │curbei de tensiune care...

│48 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │curbei de tensiune care...

│49 │Numărul de utilizatori deconectați...

│ │neplată │ toți │...

│50 │Numărul de utilizatori deconectați...

│ │neplată │ toți │...

│51 │Numărul de utilizatori deconectați...

│ │neplată │ toți │...

│52 │Timpul mediu**) de reconectare...

│ │consum din momentul anunțării...

│ │utilizator/furnizor de efectuarea plății...

│53 Timpul mediu**) de reconectare...

│ │consum din momentul anunțării...

│ │utilizator/ furnizor de efectuarea...

│54 │Timpul mediu**) de reconectare...

│ │consum din momentul anunțării...

│ │utilizator/furnizor de efectuarea plății...

│55 │Numărul de cereri/sesizări/reclamații sau...

│ │solicitări scrise pe alte...

│ │care se referă explicit...

│56 │Numărul de cereri/sesizări/reclamații sau...

│ │solicitări scrise pe alte...

│ │care se referă explicit...

│57 │Numărul de cereri/sesizări/reclamații sau...

│ │solicitări scrise pe alte...

│ │care se referă explicit...

│58 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │sesizările/ reclamațiile sau solicitările...

│ │pe alte teme decât...

│ │explicit prezentul standard (zile)...

│59 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │sesizările/reclamațiile sau solicitările scrise...

│ │pe alte teme decât...

│ │explicit prezentul standard (zile)...

│60 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │sesizările/reclamațiile sau solicitările scrise...

│ │pe alte teme decât...

│ │explicit prezentul standard (zile)...

│61 │Numărul reclamațiilor scrise pe...

│ │cele la care se...

│ │standard care nu s-au...

│62 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │măsurate │ toți │...

│63 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │măsurate │ toți │...

│64 │Numărul de reclamații referitoare...

│ │măsurate │ toți │...

│65 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │referitoare la datele măsurate/consumul...

│ │energie electrică recalculat (zile)...

│66 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │referitoare la datele măsurate/consumul...

│ │energie electrică recalculat (zile)...

│67 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │referitoare la datele măsurate/consumul...

│ │energie electrică recalculat (zile)...

│68 │Numărul de utilizatori al...

│ │citit o dată la...

│69 │Numărul de utilizatori al...

│ │citit lunar │ toți...

│70 │Numărul de utilizatori al...

│ │citit lunar │ consuma-...

│ │ │ tori │...

│71 │Număr total de apeluri...

│72 │Număr total de apeluri...

│73 │Numărul de apeluri telefonice...

│ │răspuns în 60 de...

│74 │Timpul mediu**) de răspuns...

│ │telefonice (secunde) │ toți...

│75 │Numărul solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor │ │...

│ │scrise la care nu...

│ │prevăzut în standard │...

└───┴────────────────────────────────────────────────┴──────────┴────────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

(la 07-07-2017, Anexa nr. 5...

Anexa nr. 6

la standard

Înregistrarea întreruperilor lungi în cazul

cărora restabilirea alimentării cu energie...

pentru cel puțin un utilizator,...

cu depășirea duratei prevăzute în...

*Font 7*

┌────────────┬────────────┬──────────────┬──────────────┬──────────────┬──────────────┬───────────┬──────────────┐

│ Data │Nivelul de │Tipul...

│întreruperii│tensiune │întreruperii │de utilizatori│de utilizatori│nerespectării...

│ │la care │(planificată/ │afectați...

│ │s-a produs │neplanificată)│întrerupere*) │restabilirea...

│ │întreruperea│ │ │alimentării │...

│ │ │ │ │cu...

│ │ │ │ │electrică...

│ │ │ │ │s-a...

│ │ │ │ │cu...

│ │ │ │ │duratei...

│ │ │ │ │prevăzute...

│ │ │ │ │standard...

├────────────┼────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┼──────────────┼───────────┼──────────────┤

│ │ │ │ │...

└────────────┴────────────┴──────────────┴──────────────┴──────────────┴──────────────┴───────────┴──────────────┘

Anexa nr. 7

Monitorizarea compensațiilor acordate utilizatorilor

*Font 7*

┌──────────────┬────────────┬──────────────┬───────┬──────────────┬───────────────────────────────────────┐

│Data acordării│Valoarea │Tip │Zonă de│Motivul...

│compensației │compensației│utilizator*1) │consum │acordării │...

│[zzllaa] │acordate │(se va preciza│(urban/│compensației:...

│ │[lei] │și nivelul de...

│ │ │tensiune al │...

│ │ │RED la care...

│ │ │este/urmează │ │neîndeplinit...

│ │ │să fie │...

│ │ │racordat │ │...

│ │ │utilizatorul) │ │...

├──────────────┼────────────┼──────────────┼───────┼──────────────┼──────────────┼───────────┼────────────┤

│....... │ │ │ │...

├──────────────┼────────────┴──────────────┴───────┴──────────────┼──────────────┼───────────┼────────────┤

│Numărul total │ │ │...

│de compensații│ │ │ │...

│plătite*3) │ │ │ │...

├──────────────┼──────────────────────────────────────────────────┼──────────────┼───────────┼────────────┤

│Valoarea │ │ │ │...

│totală a │ │ │...

│compensațiilor│ │ │ │ │

│acordate*4) │ │ │ │...

│[lei] │ │ │ │...

└──────────────┴──────────────────────────────────────────────────┴──────────────┴───────────┴────────────┘

(la 07-07-2017, Actul a fost...

-----

Condensed HTML View

EMITENT

Capitolul I

Articolul 1

Articolul 2

Articolul 3

Articolul 4

Articolul 5

Articolul 6

Capitolul II

Articolul 7

Articolul 8

Articolul 9

Articolul 10

Articolul 11

Articolul 12

Articolul 13

Articolul 14

Articolul 15

Articolul 16

Articolul 17

Articolul 18

Articolul 19

Articolul 20

Articolul 21

Articolul 22

Capitolul III

Articolul 23

Articolul 24

Articolul 25

Articolul 26

Articolul 26^1

Articolul 27

Capitolul IV

Articolul 28

Articolul 29

Articolul 30

Articolul 31

Articolul 32

Articolul 33

Capitolul V

Articolul 34

Articolul 35

Capitolul VI

Articolul 36

Articolul 37

Articolul 38

Articolul 39

Articolul 40

Articolul 41

Capitolul VII

Articolul 42

Articolul 43

Articolul 44

Articolul 45

Articolul 46

Anexa nr. 1

Anexa nr. 2

Anexa nr. 3

Anexa nr. 4

Anexa nr. 5

Anexa nr. 6

Anexa nr. 7