STANDARD DE PERFORMANŢĂ din 26...

pentru serviciul de distribuţie şi...

EMITENT

AUTORITATEA NAŢIONALĂ DE REGLEMENTARE ÎN...

Capitolul I

Articolul 1

Prezentul standard reglementează calitatea serviciului...

Articolul 2

Articolul 3

Prevederile prezentului standard nu se...

Articolul 4

Capitolul II

Articolul 5

Pentru activităţile prevăzute la art....

IP0 - Înregistrarea sesizărilor/reclamaţiilor/solicitărilor privind...

Articolul 6

(i) online;

(ii) prin poştă electronică;

(iii) prin fax;

(iv) prin poştă.

                    N(T2)

    IP(0)^1 = ───────────────────────────── X 100,...

              N(înreg) - N(clasate) - N(T0)

unde:

N(T0) - numărul sesizărilor/reclamaţiilor/solicitărilor primite,...

N(T2) - numărul sesizărilor/reclamaţiilor/solicitărilor primite,...

N(înreg) - numărul total al...

N(clasate) - numărul sesizărilor/reclamaţiilor/solicitărilor primite,...

IP1 - Contractarea serviciului de...

Articolul 7

Indicatorul general de performanţă se...

Articolul 8

                N(CTR10)

    IP(1)^1 = ──────────── x 100,...

                N(TCTRSD)

unde:

N(CTR10) - numărul contractelor de...

N(TCTRSD) - numărul total de...

Articolul 9

                  N(P15)

    IP(1)^2 = ───────────────────── x 100,...

               N(PTR) - N(Pclasat)

unde:

N(P15) - numărul sesizărilor/reclamaţiilor referitoare...

N(PTR) - numărul total de...

N(Pclasat) - numărul total al...

Articolul 10

                  N(C15)

    IP(1)^3 = ──────────────────────── x 100,...

               N(TCAL) - N(CalClasat)

unde:

N(C15) - numărul reclamaţiilor/sesizărilor referitoare...

N(TCAL) - numărul total al...

N(CalClasat) - numărul total al...

Articolul 11

                      N(M15)

    IP(1)^4 = ──────────────────────── x 100,...

               N(TM) - N(Mclasat)

unde:

N(M15) - numărul sesizărilor/reclamaţiilor cu...

N(TM) - numărul total al...

N(Mclasat) - numărul total al...

IP2 - Accesul la sistemul...

Articolul 12

                N(acces)

    IP(2)^1 = ──────────── x 100,...

                N(TSacces)

unde:

N(acces) - numărul acordurilor sau...

N(TSacces) - numărul total al...

                     N(Acces15)

    IP(2)^2 = ───────────────────────── x 100,...

               N(TRacces) - N(Tclasat)

unde

N(Acces15) - numărul total al...

N(TRacces) - numărul total al...

N(Tclasat) - numărul total al...

IP3 - Racordarea la sistemul...

Articolul 13

                   N(A)

    IP(3)^1 = ───────────── x 100,...

               N(TSracord)

unde:

N(A) - numărul avizelor tehnice...

N(TSracord) - numărul total al...

                        N(RR20)

    IP(3)^2 = ───────────────────────── x 100,...

               N(TRracord) - N(Rclasat)

unde:

N(RR20) - numărul sesizărilor/reclamaţiilor privind...

N(TRracord) - numărul total al...

N(Rclasat) - numărul total al...

Articolul 14

                 N(90)

    IP(3)^3 = ────────── x 100,...

               N(TDTAC)

unde:

N(90) - numărul documentaţiilor DTAC...

N(TDTAC) - numărul total al...

                 N(ir)

    IP(3)^4 = ────────── x 100,...

                 N(Tir)

unde:

N(ir) - numărul instalaţiilor de...

N(Tir) - numărul total al...

                 N(R20EX)

    IP(3)^5 = ────────────────────── x 100,...

              N(TREX) - N(REXclasat)

unde:

N(R20EX) - numărul sesizărilor/reclamaţiilor cu...

N(TREX) - numărul total al...

N(REXclasat) - numărul total al...

IP4 - Refacerea terenurilor şi/sau...

Articolul 15

                 N(L15)

    IP(4)^1 = ────────────────────── x 100,...

              N(TRL) - N(Lclasat)

unde:

N(L15) - numărul sesizărilor/reclamaţiilor la...

N(TRL) - numărul total al...

N(Lclasat) - numărul total al...

Articolul 16

IP5 - Notificarea limitărilor şi/sau...

Articolul 17

                 NU(12)

    IP(5)^1 = ────────────── x 100,...

               NU(afectaţi)

unde:

NU(12) - numărul utilizatorilor SD...

NU(afectaţi) - numărul total al...

IP6 - Notificarea limitărilor şi/sau...

Articolul 18

                 NU(2)

    IP(6)^1 = ────────────── x 100,...

               NU(afectaţi)

unde:

NU(2) - numărul utilizatorilor SD...

NU(afectaţi) - numărul total al...

IP7 - Soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor/solicitărilor privind...

Articolul 19

                       N(înreg30)

    IP(7)^1 = ─────────────────────────── x 100,...

               N(TSprimite) - N(Sclasat)

unde:

N(înreg30) - numărul sesizărilor/reclamaţiilor/solicitărilor la...

N(TSprimite) - numărul total al...

N(Sclasat) - numărul total al...

IP8 - Tel Verde

Articolul 20

Articolul 21

               N(Atimp)

    IP(8)^1 = ─────────── x 100,...

               N(Atotal)

unde:

N(Atimp) - numărul apelurilor cu...

N(Atotal) - numărul total de...

IP9 - Realizarea obligaţiei de...

Articolul 22

                N(comp30)

    IP(9)^1 = ────────────── x 100,...

              N(Tcererecomp)

unde:

N(comp30) - numărul cererilor privind...

N(Tcererecomp) - numărul total al...

Capitolul III

Articolul 23

Articolul 24

Articolul 25

Capitolul IV

Articolul 26

Articolul 27

             n

             Σ N(Si) x t(i)

             i=1

     T(m) = ───────────────────

                    N(St)

unde:

N(Si) - numărul cererilor procesate...

t(i) - durata de procesare...

N(St) - numărul total de...

             n

             Σ N(Ri) x t(i)

             i=1

     T(m) = ───────────────────

                    N(Rt)

unde:

N(Ri) - numărul reclamaţiilor, sesizărilor...

t(i) - durata de procesare...

N(Rt) - numărul total al...

Articolul 28

OSD are obligaţia să menţină...

Articolul 29

OSD are obligaţia să menţină...

Articolul 30

Costurile generate de plata compensaţiilor...

Capitolul V

Articolul 31

În cel mult 30 de...

Articolul 32

Nerespectarea prevederilor prezentului standard constituie...

Articolul 33

Anexele nr. 1-4 fac parte...

Anexa 1

la standard

Evidenţa limitărilor şi/sau întreruperilor planificate...

*Font 7*

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┬───────────────┐

│Operatorul sistemului de distribuţie a...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤

│Numărul licenţei de operare a...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤

│Numărul şi data de înregistrare...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼───────────────┤

│Anul pentru care se realizează...

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┴───────────────┘

┌────┬───────────────┬────────┬─────────────────────────────────────────────────┬──────────┬───────────┬──────────┬───────────┬──────────┐

│ │ │Denumire│ Locaţia limitării/întreruperii...

│ │ │lucrare/├─┬──────┬─────┬──────────┬──────────┬────────────┤informare │planificată│ora limi-...

│Nr. │ Tip limitare/ │...

│crt.│ întrerupere │limitare│I│litate│ │ GPS*1)...

│ │ │ şi/sau │R│...

│ ├────────┬──────┤întreru-│U│ │ ├────┬─────┼────┬─────┼─────┬──────┤rea │...

│ │Neplani-│Plani-│ pere │T│ │...

│ │ficată │ficată│ │A│ │...

└────┴────────┴──────┴────────┴─┴──────┴─────┴────┴─────┴────┴─────┴─────┴──────┴──────────┴───────────┴────┴─────┴─────┴─────┴──────────┘

         Reprezentant legal al OSD (numele...

         Semnătura

         ..................

Anexa 2

la standard

Evidenţa solicitărilor privind accesul la

sistemul de distribuţie a gazelor...

*Font 9*

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┬─────────┐

│Operatorul sistemului de distribuţie a...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤

│Numărul licenţei de operare a...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤

│Numărul şi data de înregistrare...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼─────────┤

│Anul pentru care se realizează...

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┴─────────┘

┌────┬──────────┬──────┬─────────────┬─────┬────────────┬────────────────────────────┐

│Nr. │Solicitant│SIRUTA│ Localitate │Judeţ│Cerere acces│...

│crt.│ │ │aparţinătoare│ ├─────┬──────┼───────────────┬─────┬──────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ │...

├────┼──────────┼──────┼─────────────┼─────┼─────┼──────┼───────────────┼─────┼──────┤

│ 1.│ │ │ │...

├────┼──────────┼──────┼─────────────┼─────┼─────┼──────┼───────────────┼─────┼──────┤

│ 2.│ │ │ │...

└────┴──────────┴──────┴─────────────┴─────┴─────┴──────┴───────────────┴─────┴──────┘

    Reprezentant legal al OSD (nume...

    Semnătura

    ..................

Evidenţa solicitărilor privind racordarea

la sistemul de distribuţie a...

*Font 9*

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┬─────────────┐

│Operatorul sistemului de distribuţie a...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│Numărul licenţei de operare a...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│Numărul şi data de înregistrare...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│Anul pentru care se realizează...

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┴─────────────┘

┌────┬──────────┬──────┬─────────────┬─────┬────────────────┬────────────────────────────┐

│Nr. │Solicitant│SIRUTA│ Localitate │Judeţ│Cerere racordare│...

│crt.│ │ │aparţinătoare│ ├─────────┬──────┼─────────────────┬─────┬────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ │...

├────┼──────────┼──────┼─────────────┼─────┼─────────┼──────┼─────────────────┼─────┼────┤

│ 1.│ │ │ │...

├────┼──────────┼──────┼─────────────┼─────┼─────────┼──────┼─────────────────┼─────┼────┤

│ 2.│ │ │ │...

└────┴──────────┴──────┴─────────────┴─────┴─────────┴──────┴─────────────────┴─────┴────┘

    Reprezentant legal al OSD (nume...

    Semnătura

    ..................

Anexa 3

la standard

Raport privind indicatorii de performanţă...

serviciul de distribuţie şi de...

*Font 9*

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┬──────┐

│Operatorul sistemului de distribuţie a...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼──────┤

│Numărul licenţei de operare a...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼──────┤

│Numărul şi data de înregistrare...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼──────┤

│Anul pentru care se realizează...

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┴──────┘

┌────┬───────────┬───────────┬─────────────┬────────────────┬───────┬─────────────┐

│Nr. │Indicator │ Indicator │...

│crt.│general de │specific de│ pentru...

│ │performanţă│performanţă│ performanţa │ calculul...

│ │ │ │indicatorului│indicatorului de│...

│ │ │ │ -...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 0 │ 1 │...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 1.│ IP0 │ IP(0)^1...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 2.│ IP1 │ IP(1)^1...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ ├───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ IP(1)^2 │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ ├───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ IP(1)^3 │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ ├───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ IP(1)^4 │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 3.│ IP2 │ IP(2)^1...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ ├───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ IP(2)^2 │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 4.│ IP3 │ IP(3)^1...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ ├───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ IP(3)^2 │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ ├───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ IP(3)^3 │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ ├───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ IP(3)^4 │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ ├───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ IP(3)^5 │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 5.│ IP4 │ IP(4)^1...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 6.│ IP5 │ IP(5)^1...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 7.│ IP6 │ IP(6)^1...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 8.│ IP7 │ IP(7)^1...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 9.│ IP8 │ IP(8)^1...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

├────┼───────────┼───────────┼─────────────┼────────────────┼───────┼─────────────┤

│ 10.│ IP9 │ IP(9)^1...

│ │ │ │ ├────────────────┼───────┼─────────────┤

│ │ │ │ │...

└────┴───────────┴───────────┴─────────────┴────────────────┴───────┴─────────────┘

    Reprezentant legal al OSD (nume...

    Semnătura

    ..................

Anexa 4

la standard

Bilanţul compensaţiilor plătite

*Font 9*

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┬─────────────┐

│Operatorul sistemului de distribuţie a...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│Numărul licenţei de operare a...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│Numărul şi data de înregistrare...

├──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│Anul pentru care se realizează...

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┴─────────────┘

┌────┬──────────────────────────────────────────────┬─────────────────┬──────────────────┐

│Nr. │ Indicator general de...

│crt.│ │ privind plata │...

│ │ │ compensaţiilor │...

├────┼──────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤

│ 0 │ 1 │...

├────┼──────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤

│ 1.│IP0 - Înregistrarea sesizărilor/reclamaţiilor/│...

│ │solicitărilor privind serviciul de...

│ │şi de sistem al...

├────┼──────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤

│ 2.│IP1 - Contractarea serviciului...

│ │şi respectarea condiţiilor de...

│ │a gazelor naturale │...

├────┼──────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤

│ 3.│IP2 - Accesul la...

│ │gazelor naturale │ │...

├────┼──────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤

│ 4.│IP3 - Racordarea la...

│ │gazelor naturale │ │...

├────┼──────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤

│ 5.│IP4 - Refacerea terenurilor...

│ │afectate de execuţia unor...

│ │obiectivele sistemului de distribuţie...

│ │gazelor naturale │ │...

├────┼──────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤

│ 6.│IP5 - Notificarea limitărilor...

│ │întreruperilor neplanificate şi reluarea...

│ │prestării serviciului de distribuţie...

│ │sistem al gazelor naturale...

├────┼──────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤

│ 7.│IP6 - Notificarea limitărilor...

│ │întreruperilor planificate şi reluarea...

│ │prestării serviciului de distribuţie...

│ │sistem al gazelor naturale...

├────┼──────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤

│ 8.│IP7 - Soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor/...

│ │solicitărilor privind prestarea serviciului...

│ │distribuţie şi de sistem...

│ │altele decât cele tratate...

│ │standardul de performanţă │...

├────┼──────────────────────────────────────────────┼─────────────────┼──────────────────┤

│ 9.│IP9 - Realizarea obligaţiei...

│ │compensaţiilor datorate în conformitate...

│ │prezentul standard │ │...

└────┴──────────────────────────────────────────────┴─────────────────┴──────────────────┘

    Reprezentant legal al OSD (nume...

    Semnătura

    ..................

-------