ORDIN nr. 17 din 28 iunie 2007 privind aprobarea Standardului de performanţă pentru serviciile de transport şi de sistem ale energiei electrice EMITENT AUTORITATEA NAŢIONALĂ DE REGLEMENTARE ÎN DOMENIUL ENERGIEI Publicat în  MONITORUL OFICIAL nr. 500 din 26 iulie 2007În temeiul art. 9 alin. (2), (8) şi (9), al art. 11 alin. (1) şi alin. (2) lit. a) şi h) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificările şi completările ulterioare, având în vedere Referatul de aprobare întocmit de Departamentul acces la reţea şi autorizare în domeniul energiei electrice, în conformitate cu prevederile Procesului-verbal al şedinţei Comitetului de reglementare al Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei din data de 28 iunie 2007, preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei emite următorul ordin:     Articolul 1 Se aprobă Standardul de performanţă pentru serviciile de transport şi de sistem ale energiei electrice, prevăzut în anexa care face parte integrantă din prezentul ordin.     Articolul 2 Prevederile standardului de performanţă menţionat la art. 1 se aplică operatorului de transport şi de sistem şi utilizatorilor reţelei electrice de transport.     Articolul 3 Departamentele de specialitate din cadrul Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei vor urmări respectarea prevederilor cuprinse în prezentul ordin.     Articolul 4 Prezentul ordin va fi publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, şi va intra în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării. p. Preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei, Nicolae Opriş Bucureşti, 28 iunie 2007. Nr. 17.     AnexăSTANDARD 28/06/2007     Anexa 1 Indicatori de continuitate               Nr. crt.IndicatorCauza întreruperiiCategoria clientului   1ENSa)Întreruperi planificatetoate   2ENSb)Întreruperi neplanificate determinate de forţa majorătoate   3ENSc)Întreruperi neplanificate determinate de alţi operatori, utilizatori, producătoritoate   4ENSd)Întreruperi neplanificate, exclusiv întreruperile de la lit. b) şi c) (datorate OTS)toate   5AITa)Întreruperi planificatetoate   6AITb)Întreruperi neplanificate determinate de forţa majorătoate   7AITc)Întreruperi neplanificate determinate de alţi operatori, utilizatori, producătoritoate   8AITd)Întreruperi neplanificate, exclusiv întreruperile de la lit. b) şi c) (datorate OTS)toate     Anexa 2 Indicatori sintetici de calitate comercială                   Nr crt.IndicatorTrim. ITrim. IITrim. IIITrim. IVAnual   1Timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare             2Numărul de solicitări la care nu s-a emis aviz de racordare             3Numărul de racorduri realizate             4Numărul de cereri de contracte de racordare             5Timpul mediu de emitere a ofertelor de contracte de racordare             6Numărul de cereri de contracte de racordare nefinalizate             7Numărul de cereri de contractare a serviciului de transport             8Timpul mediu de emitere a ofertei de contractare a serviciului de transport             9Numărul de reclamaţii referitoare la racordare             10Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor referitoare la racordare             11Numarul de reclamaţii referitoare la nivelul de tensiune             12Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor referitoare la nivelul de tensiune             13Numărul de reclamaţii referitoare la nivelul de tensiune care nu s-au putut rezolva             14Numărul de reclamaţii referitoare la calitatea curbei de tensiune             15Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor referitoare la calitatea curbei de tensiune             16Numărul de reclamaţii referitoare la calitatea curbei de tensiune care nu s-au putut rezolva             17Numărul de reclamaţii referitoare la facturare sau încasare             18Numărul de reclamaţii nefondate referitoare la facturare sau încasare             19Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor justificate (îndreptăţite) referitoare la facturare sau încasare             20Numărul de reclamaţii scrise pe alte teme             21Timpul mediu de răspuns la reclamaţiile scrise justificate (îndreptăţite)             Anexa 3 CUANTUMUL compensaţiilor acordate de OTS utilizatorilor RET pentru depăşirea termenelor             Nr. crt.ServiciuTermenul stabilitCompensaţii acordate/eveniment   1Restabilirea alimentării cu energie electrică, după o întrerupere neprogramată12 ore400 lei   2Emiterea avizului tehnic de racordare (de la depunerea documentaţiei complete)30 de zile calendaristice150 lei   3Transmiterea ofertei de contract de racordare30 de zile calendaristice150 lei   4Transmiterea ofertei de contractare a serviciului de transport15 zile lucrătoare150 lei   5Răspuns la reclamaţiile scrise privind parametrii tensiunii15 zile calendaristice - nivelul tensiunii; 30 de zile calendaristice - alte probleme de calitate a tensiunii500 lei   6Răspuns la alte reclamaţii scrise30 de zile calendaristice100 lei   7Reconectarea unui consumator deconectat, din momentul anunţării OTS de către consumator despre efectuarea plăţii facturii2 zile lucrătoare70 lei ------