ORDIN nr. 17 din 28 iunie 2007

privind aprobarea Standardului de performanţă pentru serviciile de transport şi de sistem ale energiei electrice

EMITENT

AUTORITATEA NAŢIONALĂ DE REGLEMENTARE ÎN DOMENIUL ENERGIEI

Publicat în MONITORUL OFICIAL nr. 500 din 26 iulie 2007

În temeiul art. 9 alin. (2), (8) şi (9), al art. 11 alin. (1) şi alin. (2) lit. a) şi h) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificările şi completările ulterioare,

având în vedere Referatul de aprobare întocmit de Departamentul acces la reţea şi autorizare în domeniul energiei electrice,

în conformitate cu prevederile Procesului-verbal al şedinţei Comitetului de reglementare al Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei din data de 28 iunie 2007,

preşedintele Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei emite următorul ordin:

Articolul 1

Se aprobă Standardul de performanţă pentru serviciile de transport şi de sistem ale energiei electrice, prevăzut în anexa care face parte integrantă din prezentul ordin.

Articolul 2

Prevederile standardului de performanţă menţionat la art. 1 se aplică operatorului de transport şi de sistem şi utilizatorilor reţelei electrice de transport.

Articolul 3

Departamentele de specialitate din cadrul Autorităţii Naţionale de Reglementare în Domeniul Energiei vor urmări respectarea prevederilor cuprinse în prezentul ordin.

Articolul 4

Prezentul ordin va fi publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, şi va intra în vigoare în termen de 30 de zile de la data publicării.

p. Preşedintele Autorităţii

Naţionale de Reglementare

în Domeniul Energiei,

Nicolae Opriş

Bucureşti, 28 iunie 2007.

Nr. 17.

Anexă

STANDARD 28/06/2007

Anexa 1

Indicatori de continuitate


Nr. crt.	Indicator	Cauza întreruperii		Categoria clientului
1	ENS	a)	Întreruperi planificate	toate
2	ENS	b)	Întreruperi neplanificate determinate de forţa majoră	toate
3	ENS	c)	Întreruperi neplanificate determinate de alţi operatori, utilizatori, producători	toate
4	ENS	d)	Întreruperi neplanificate, exclusiv întreruperile de la lit. b) şi c) (datorate OTS)	toate
5	AIT	a)	Întreruperi planificate	toate
6	AIT	b)	Întreruperi neplanificate determinate de forţa majoră	toate
7	AIT	c)	Întreruperi neplanificate determinate de alţi operatori, utilizatori, producători	toate
8	AIT	d)	Întreruperi neplanificate, exclusiv întreruperile de la lit. b) şi c) (datorate OTS)	toate

Anexa 2

Indicatori sintetici de calitate comercială


Nr crt.	Indicator	Trim. I	Trim. II	Trim. III	Trim. IV	Anual
1	Timpul mediu de emitere a avizului tehnic de racordare
2	Numărul de solicitări la care nu s-a emis aviz de racordare
3	Numărul de racorduri realizate
4	Numărul de cereri de contracte de racordare
5	Timpul mediu de emitere a ofertelor de contracte de racordare
6	Numărul de cereri de contracte de racordare nefinalizate
7	Numărul de cereri de contractare a serviciului de transport
8	Timpul mediu de emitere a ofertei de contractare a serviciului de transport
9	Numărul de reclamaţii referitoare la racordare
10	Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor referitoare la racordare
11	Numarul de reclamaţii referitoare la nivelul de tensiune
12	Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor referitoare la nivelul de tensiune
13	Numărul de reclamaţii referitoare la nivelul de tensiune care nu s-au putut rezolva
14	Numărul de reclamaţii referitoare la calitatea curbei de tensiune
15	Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor referitoare la calitatea curbei de tensiune
16	Numărul de reclamaţii referitoare la calitatea curbei de tensiune care nu s-au putut rezolva
17	Numărul de reclamaţii referitoare la facturare sau încasare
18	Numărul de reclamaţii nefondate referitoare la facturare sau încasare
19	Timpul mediu de rezolvare a reclamaţiilor justificate (îndreptăţite) referitoare la facturare sau încasare
20	Numărul de reclamaţii scrise pe alte teme
21	Timpul mediu de răspuns la reclamaţiile scrise justificate (îndreptăţite)

Anexa 3

CUANTUMUL

compensaţiilor acordate de OTS utilizatorilor RET pentru depăşirea termenelor


Nr. crt.	Serviciu	Termenul stabilit	Compensaţii acordate/eveniment
1	Restabilirea alimentării cu energie electrică, după o întrerupere neprogramată	12 ore	400 lei
2	Emiterea avizului tehnic de racordare (de la depunerea documentaţiei complete)	30 de zile calendaristice	150 lei
3	Transmiterea ofertei de contract de racordare	30 de zile calendaristice	150 lei
4	Transmiterea ofertei de contractare a serviciului de transport	15 zile lucrătoare	150 lei
5	Răspuns la reclamaţiile scrise privind parametrii tensiunii	15 zile calendaristice - nivelul tensiunii; 30 de zile calendaristice - alte probleme de calitate a tensiunii	500 lei
6	Răspuns la alte reclamaţii scrise	30 de zile calendaristice	100 lei
7	Reconectarea unui consumator deconectat, din momentul anunţării OTS de către consumator despre efectuarea plăţii facturii	2 zile lucrătoare	70 lei

------