Full Response Content:
DOCUMENT_CATEGORY: daily_relevant_regulation
CATEGORY_REASON: Documentul este o "Normă" emisă de Autoritatea de Supraveghere Financiară care stabilește reguli detaliate și proceduri obligatorii pentru societățile de asigurare și brokeri privind gestionarea petițiilor, încadrându-se astfel ca o reglementare relevantă pentru activitatea curentă a acestor entități și a consumatorilor.
| **Introducere și Temei Legal** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 2 | 10 | Care este temeiul legal pentru emiterea normelor privind soluționarea petițiilor în domeniul asigurărilor de către Autoritatea de Supraveghere Financiară? |
| 2 | 10 | Ce autoritate este responsabilă pentru reglementarea procedurii de soluționare a reclamațiilor împotriva societăților de asigurare și a brokerilor? |
| 2 | 10 | Care este scopul principal declarat pentru reglementarea modului de soluționare a petițiilor din sectorul asigurărilor? |
| **Art. 1 - Dispoziții comune** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 11 | 11 | Ce tipuri de entități din piața asigurărilor sunt vizate de normele privind procedura de soluționare a petițiilor? |
| 11 | 11 | Pentru ce activități ale societăților de asigurare și brokerilor se aplică procedura de soluționare a petițiilor? |
| 11 | 11 | Ce entități sunt obligate să respecte prevederile privind soluționarea petițiilor în domeniul asigurărilor? |
| **Art. 2 - Definiții** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 12 | 15 | Cum este definită o "petiție" în contextul nemulțumirilor legate de activitatea firmelor de asigurări? |
| 12 | 15 | Cine poate avea calitatea de "petent" conform reglementărilor privind soluționarea reclamațiilor din domeniul asigurărilor? |
| 12 | 15 | Ce forme poate lua o petiție adresată unei societăți de asigurări sau unui broker? |
| **Art. 3 - Responsabilitățile reprezentanților petenților** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 16 | 17 | Ce documente trebuie să prezinte o persoană fizică ce reprezintă un petent într-o reclamație din domeniul asigurărilor? |
| 16 | 17 | Care sunt cerințele privind actele de reprezentare pentru a comunica informații în numele unui petent către o companie de asigurări? |
| 16 | 17 | Cum se verifică calitatea de reprezentant în cadrul procedurii de soluționare a unei petiții din domeniul asigurărilor? |
| **Art. 4 - Dispoziții aplicabile A.S.F.** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 18 | 18 | Care sunt atribuțiile și limitele Autorității de Supraveghere Financiară (A.S.F.) în soluționarea petițiilor împotriva asigurătorilor? |
| 18 | 18 | Ce măsuri poate lua A.S.F. dacă constată nereguli în modul în care o societate de asigurări a soluționat o petiție? |
| 18 | 18 | Cum se procedează în cazul unei petiții împotriva unei societăți de asigurare care activează în România în baza libertății de a presta servicii? |
| 18 | 18 | Au adresele de răspuns formulate de A.S.F. la petiții valoarea unor acte administrative ce pot fi contestate în instanță? |
| **Art. 5 - Dispoziții aplicabile societăților** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 19 | 30 | Ce obligații au societățile de asigurare privind existența și publicarea procedurilor interne de soluționare a petițiilor? |
| 19 | 30 | Ce documente trebuie să transmită o societate de asigurare către A.S.F. la solicitarea acesteia, în cazul unei petiții? |
| 19 | 30 | Ce informații statistice despre petiții trebuie să publice lunar societățile de asigurare pe site-ul propriu? |
| 19 | 30 | Care sunt cerințele pentru organizarea și funcționarea colectivului de analiză și soluționare a petițiilor în cadrul unei societăți de asigurare? |
| **Art. 6 - Dispoziții aplicabile brokerilor** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 31 | 33 | Ce obligații au brokerii de asigurare în ceea ce privește înregistrarea și soluționarea petițiilor primite de la clienți? |
| 31 | 33 | Ce rapoarte periodice trebuie să transmită brokerii de asigurare către A.S.F. referitor la petițiile gestionate? |
| 31 | 33 | Care este rolul brokerului de asigurare în asistarea clientului pe parcursul derulării contractului de asigurare și în soluționarea litigiilor? |
| 31 | 33 | În ce termen trebuie un broker de asigurare să răspundă unei petiții primite direct de la un petent? |
| **Art. 7 - Dispoziții aplicabile societăților și brokerilor** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 34 | 34 | Ce metode alternative de soluționare a litigiilor sunt disponibile pentru disputele dintre consumatori și societățile de asigurare sau brokeri? |
| 34 | 34 | Este posibilă prelungirea termenului de răspuns la o petiție de către o societate de asigurare și în ce condiții? |
| 34 | 34 | Care sunt responsabilitățile conducerii executive a societăților de asigurare și a brokerilor în procesul de soluționare a petițiilor? |
| **Art. 8 - Prevederi finale** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 35 | 35 | Ce sancțiuni se pot aplica pentru nerespectarea normelor privind procedura de soluționare a petițiilor în domeniul asigurărilor? |
| 35 | 35 | În baza căror acte normative se aplică sancțiunile pentru încălcarea regulilor de gestionare a petițiilor de către asigurători și brokeri? |
| **Art. 9 - Intrarea în vigoare** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 36 | 37 | Când au intrat în vigoare normele din 2017 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare? |
| **Art. 10 - Abrogare** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 38 | 39 | Ce act normativ a fost abrogat la intrarea în vigoare a noilor proceduri de soluționare a petițiilor din domeniul asigurărilor în 2017? |
| **Anexa nr. 1 - Registru unic de petiții** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 42 | 51 | Ce informații trebuie să conțină registrul unic de petiții pe care trebuie să îl mențină societățile de asigurare și brokerii? |
| 42 | 51 | Care este modelul standard pentru registrul electronic de evidență a petițiilor în sectorul asigurărilor? |
| 42 | 51 | Cum trebuie securizat registrul electronic de petiții al unei companii de asigurări sau al unui broker? |
| **Anexa nr. 2 - Situația petițiilor (Societăți)** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 52 | 74 | Ce date specifice trebuie să includă raportul trimestrial "Situația petițiilor" transmis de societățile de asigurare către A.S.F.? |
| 52 | 74 | Cum trebuie detaliată proveniența unei petiții în raportările către autoritatea de supraveghere financiară? |
| 52 | 74 | Ce informații despre soluționarea petițiilor trebuie raportate trimestrial de către asigurători? |
| **Anexa nr. 3 - Informații probleme identificate** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 75 | 158 | Cum trebuie să analizeze și să raporteze societățile de asigurare cauzele creșterii sau scăderii numărului de petiții? |
| 75 | 158 | Ce informații trebuie furnizate în raportul privind principalele probleme identificate în activitatea de gestionare a petițiilor de asigurare? |
| 75 | 158 | Ce produse de asigurare (de viață și non-viață) trebuie analizate separat în raportările privind evoluția numărului de petiții? |
| **Anexa nr. 4 - Numărul de daune avizate** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 159 | 182 | Ce indicatori referitori la daunele avizate trebuie să raporteze trimestrial societățile de asigurare? |
| 159 | 182 | Cum se structurează raportarea numărului de daune avizate pe clase de asigurări de viață și generale? |
| 159 | 182 | Care este formatul standard pentru raportarea numărului de daune avizate de către companiile de asigurări către autoritatea de supraveghere? |
| **Anexa nr. 5 - Situația petițiilor (Brokeri)** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 183 | 207 | Ce informații trebuie să conțină raportul semestrial "Situația petițiilor" transmis de brokerii de asigurare către A.S.F.? |
| 183 | 207 | Care este modelul de raportare pentru petițiile gestionate de brokerii de asigurare? |
| 183 | 207 | Ce detalii despre polița de asigurare și societatea emitentă trebuie incluse în raportul de petiții al unui broker? |
| **Anexa nr. 6 - Structura informațiilor publicate pe site** | | |
| start | end | întrebare |
|-------|-----|-----------|
| 208 | 263 | Care sunt cerințele specifice de transparență pentru publicarea pe site-ul unei societăți de asigurare a statisticilor despre petiții? |
| 208 | 263 | Ce reguli tehnice trebuie respectate pentru afișarea ferestrei pop-up cu informații despre petiții pe site-ul unui asigurător? |
| 208 | 263 | Ce informații trebuie să conțină tabelele referitoare la petiții și la solicitările de soluționare alternativă a litigiilor publicate online de asigurători? |
ALL_CHAPTERS_COVERED: true
Metadata:
{
"questions_generated": 49,
"chapters_count": 17,
"all_chapters_covered": true,
"token_usage": {
"promptTokens": 69911,
"completionTokens": 2767,
"cachedTokens": 0,
"totalTokens": 76361
},
"batch_mode": true
}