NORMA 18 06/07/2017 - Portal Legislativ

Document Information

Document ID:	191207
Source URL:	https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocumentA...
Scraped At:	2026-10-23 04:34:43
Last Updated:	2026-11-09 14:32:33
Latest Version:	Yes

Metadata

Meta tags:	Title: NORMA 18 06/07/2017 - Portal Legislativ Keywords: NORMA 18 06/07/2017 - Portal Legislativ Viewport: width=device-width, user-scalable=no Description: NORMA 18 06/07/2017 - Portal Legislativ
Detail metadata:	Article count: 10 Status indicator: în vigoare Publication detail: Publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 555 din 13 iulie 2017

Duplicate Information

This document has no duplicates.

Content

NORMĂ nr. 18 din 6 iulie 2017

privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea societăților de asigurare și reasigurare și brokerilor de asigurare

EMITENT

AUTORITATEA DE SUPRAVEGHERE FINANCIARĂ

Publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 555 din 13 iulie 2017

În conformitate cu prevederile art. 1 alin. (2),art. 2 alin. (1) lit. b), art. 3 alin. (1) lit. b), precum și ale art. 6 alin. (2) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 93/2012 privind înființarea, organizarea și funcționarea Autorității de Supraveghere Financiară, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 113/2013, cu modificările și completările ulterioare,

în temeiul prevederilor art. 41^1 din Legea nr. 32/2000 privind activitatea și supravegherea intermediarilor în asigurări și reasigurări, cu modificările și completările ulterioare, și al prevederilor art. 107 alin. (2) și ale art. 173 alin. (1) lit. s) din Legea nr. 237/2015 privind autorizarea și supravegherea activității de asigurare și reasigurare, cu modificările ulterioare,

în scopul apărării drepturilor asiguraților și al promovării stabilității activității de asigurare în România,

potrivit deliberărilor Consiliului Autorității de Supraveghere Financiară din ședința din data de 3 iulie 2017,

Autoritatea de Supraveghere Financiară emite prezenta normă.

Articolul 1

Dispoziții comune(1) Prezenta normă reglementează modul de soluționare a petițiilor privind activitatea societăților de asigurare și reasigurare autorizate în baza Legii nr. 237/2015 privind autorizarea și supravegherea activității de asigurare și reasigurare, cu modificările ulterioare, denumită în continuare Legea nr. 237/2015, și brokerilor de asigurare autorizați în baza Legii nr. 32/2000 privind activitatea și supravegherea intermediarilor în asigurări și reasigurări, cu modificările și completările ulterioare, denumită în continuare Legea nr. 32/2000.(2) Prevederile prezentei norme sunt aplicabile societăților definite conform Legii nr. 237/2015, denumite în continuare societăți, brokerilor de asigurare, denumiți în continuare brokeri, și Autorității de Supraveghere Financiară, denumită în continuare A.S.F.

Articolul 2

Definiții

În înțelesul prezentei norme, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

1. petent - persoană fizică sau juridică care are calitatea de asigurat, contractant, beneficiar, persoană prejudiciată sau reprezentanți ai acestora, așa cum sunt definite de legislația în vigoare;

2. petiție - cererea, reclamația, sesizarea, formulată în scris ori prin poștă electronică, prin intermediul căreia un petent își exprimă nemulțumirea cu privire la activitatea societăților și brokerilor.

Articolul 3

Responsabilitățile reprezentanților petenților

Pentru comunicarea informațiilor, reprezentanții petenților prezintă copia actului de identitate, în cazul persoanelor fizice, și actul de reprezentare acordat, în original, în formă certificată ori legalizată, sau copii ale acestora, semnate pentru conformitate cu originalul, astfel încât să poată fi verificate identitatea părților, precum și calitatea persoanelor semnatare ale actului juridic.

Articolul 4

Dispoziții aplicabile A.S.F. (1) În vederea soluționării corespunzătoare și în termenul legal a petițiilor referitoare la activitatea societăților și brokerilor, adresate în conformitate cu prevederile art. 8 alin. (12) din Legea nr. 237/2015 și ale art. 5 lit. o) din Legea nr. 32/2000, A.S.F. procedează potrivit prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor, aprobată cu modificări și completări prin Legea nr. 233/2002, coroborate cu dispozițiile legislației specifice domeniului asigurărilor și ale prezentei norme.(2) În activitatea de instrumentare și soluționare a petițiilor, A.S.F. urmărește respectarea legislației din domeniul asigurărilor, precum și a condițiilor contractuale de către societăți și brokeri, potrivit atribuțiilor sale de punere în executare, supraveghere și control.(3) A.S.F. nu își exprimă opinia asupra aspectelor reclamate de petenți în cazul în care rezolvarea acestora este determinată de modul de administrare a unor probe de natură tehnică și juridică a căror calitate, admitere și administrare nu ține în mod exclusiv de aplicarea legislației din domeniul asigurărilor; în toate aceste cazuri, persoanele fizice sunt îndrumate pentru soluționarea litigiului prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor în domeniul nonbancar, iar cele juridice prin mediere sau arbitraj, fără a fi restrâns dreptul acestora de a acționa pe calea instanței de judecată.(4) A.S.F. soluționează petițiile pe baza documentației puse la dispoziție atât de către petent, cât și de către societatea reclamată; A.S.F. nu este răspunzătoare de soluțiile comunicate petenților în cazul în care nu îi sunt transmise toate documentele sau în cazul în care îi sunt puse la dispoziție informații incorecte sau incomplete.(5) Adresele de răspuns formulate de A.S.F. la petiții nu reprezintă acte administrative în sensul prevederilor Legii contenciosului administrativ nr. 554/2004, cu modificările și completările ulterioare.(6) În scopul apărării drepturilor asiguraților și al promovării stabilității activității de asigurare în România, A.S.F. verifică modul de aplicare și respectare a prevederilor legale și contractuale incidente spețelor prezentate în petiții, precum și ale prezentei norme de către societăți și brokeri.(7) În cazul în care din analiza notei de fundamentare întocmită de către colectivul de analiză și soluționare a petițiilor, transmisă A.S.F., rezultă indicii că prin soluția adoptată nu sunt respectate drepturile asiguraților, contractanților, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau se constată întârzierea nejustificată a transmiterii documentației solicitate, fapt care poate conduce la nesoluționarea în termenul legal a petițiilor, A.S.F. adoptă, individual sau cumulativ, următoarele măsuri:a) comunică societăților și/sau brokerilor în cauză punctul de vedere privind soluționarea aspectelor semnalate în petiții și solicită reanalizarea, în regim de urgență, a soluției comunicate A.S.F. sau petentului; ... b) aplică măsuri sancționatoare în cazul în care, din analiza documentației puse la dispoziție de societate, se pot constata încălcări ale prevederilor legale fără a mai fi necesară efectuarea unui control inopinat; ... c) efectuează un control inopinat la societăți și/sau la brokerii asupra modului de rezolvare a aspectelor semnalate în petiții de către societatea și/sau brokerul în cauză și aplică măsurile sancționatoare dacă se constată încălcarea prevederilor legale. ... (8) Petițiile depuse de către asigurați, contractanți, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentanți ai acestora, persoane juridice sau fizice române, împotriva societăților care desfășoară activitate de asigurare pe teritoriul României în baza libertății de a presta servicii sau dreptului de stabilire, sunt administrate de către organismul care se ocupă cu soluționarea petițiilor din statul a cărei legislație este aplicabilă contractului de asigurare.(9) Dacă este posibil, A.S.F. informează petentul cu privire la modul în care va fi soluționată petiția.(10) În situația în care A.S.F. primește o petiție ce vizează o societate care practică activitate de asigurare pe teritoriul României în baza libertății de a presta servicii sau dreptului de stabilire, iar contractul este încheiat în baza legislației din România, aceasta aplică următoarea procedură:a) în cazul societăților care practică activitate de asigurare în baza dreptului de stabilire, A.S.F. transmite petiția sucursalei din România în vederea soluționării acesteia, iar sucursala transmite ulterior A.S.F. o notă de fundamentare privind soluția adoptată, însoțită de documentele justificative aferente cazului; ... b) în cazul societăților care practică activitate de asigurare în baza libertății de a presta servicii, A.S.F. transmite petiția reprezentantului de daune din România sau societății sau autorității din statul care a acordat autorizația de funcționare societății, în vederea soluționării acesteia, cu informarea A.S.F.; ... c) A.S.F. informează autoritatea competentă din statul membru de origine cu privire la petiția primită. ...

Articolul 5

Dispoziții aplicabile societăților(1) În vederea soluționării corespunzătoare și în termenul legal a petițiilor care le sunt adresate, în conformitate cu prevederile art. 107 din Legea nr. 237/2015, societățile dețin proceduri scrise de primire și soluționare a petițiilor atât la sediul central, cât și la sediile teritoriale.(2) Procedurile de soluționare a petițiilor sunt aprobate de către conducerea executivă a societății.(3) Modificările procedurilor de soluționare a petițiilor se transmit A.S.F., însoțite de decizia de aprobare, în termen de 30 de zile de la aprobarea acestora.(4) Procedurile de soluționare a petițiilor, informațiile despre modalitățile de rezolvare pe cale amiabilă a acestora, inclusiv prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor, mediere sau arbitraj, precum și informațiile referitoare la adresa de e-mail și numărul de telefon la care se pot solicita informații despre stadiul rezolvării petițiilor sunt accesibile publicului la sediul și pe site-ul societăților.(5) Societățile întocmesc și mențin un registru unic de petiții în format electronic securizat, pe an calendaristic, în conformitate cu

anexa nr. 1

, asigurându-se de următoarele:a) reînceperea numerotării de la 1 la fiecare început de an, în care să înregistreze cronologic, în ordinea primirii, fără ca numerele de înregistrare atribuite să se repete, toate petițiile, inclusiv pe cele primite la sediile teritoriale, indiferent de modalitatea de primire a acestora prin registratură, prin poștă electronică, prin sistemul on-line existent pe site-ul oficial al societăților; ... b) securizarea acestuia prin implementarea unui mecanism care să garanteze nerepudierea înscrierilor. ... (6) Societățile dețin și asigură mentenanța sistemului on-line de primire a petițiilor.(7) Societățile stabilesc un colectiv de analiză și soluționare a petițiilor, format din personal de specialitate și cu experiență în domeniul asigurărilor, calificat pe clasele de asigurări pentru care societatea este autorizată, care să analizeze toate aspectele sesizate de petenți, cu respectarea dispozițiilor legale și contractuale aplicabile fiecărui caz, organizat astfel:a) colectivul de analiză și soluționare a petițiilor este administrat de către un coordonator; ... b) decizia de desemnare a coordonatorului colectivului de analiză și soluționare a petițiilor și a înlocuitorului acestuia se transmite A.S.F. spre informare în termen de 10 zile de la aprobarea acesteia; ... c) coordonatorul desemnat sau, după caz, înlocuitorul acestuia este răspunzător de activitatea colectivului și de legalitatea soluției finale adoptate în fiecare caz analizat. ... (8) Societățile răspund petițiilor primite direct de la petenți, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării petiției, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.(9) Societățile transmit în format electronic, pentru fiecare solicitare primită de la A.S.F., în termen de maximum 10 zile sau în termenul precizat în mod expres în aceasta, următoarele documente:a) nota de fundamentare întocmită de colectivul de analiză și soluționare a petițiilor, în care soluția adoptată să fie justificată temeinic, cu respectarea și precizarea, în mod obligatoriu, a dispozițiilor legale și contractuale avute în vedere la adoptarea deciziei comunicate; ... b) dosarul de daună integral, în copie, însoțit de:

(i) opisul aferent acestuia, în copie;

(ii) procesul-verbal de constatare sau procesul-verbal suplimentar de constatare, după caz, însoțite de solicitările de efectuare a acestora, în copie;

(iii) nota sau referatul și documentele care au stat la baza respingerii dreptului la despăgubire, în copie;

(iv) raportul de investigații proprii sau expertiză tehnică, în situația în care dosarul de daună a făcut obiectul unor cercetări suplimentare, în copie;

(v) fotografiile existente la dosar;

(vi) contractul RCA sau polița de asigurare facultativă, condițiile de asigurare aplicabile în speță și inspecția de risc efectuată la încheierea poliței, dacă este cazul, în copie;

... c) fișa dosarelor de daună deschise în baza contractelor RCA, întocmită conform precizărilor pe care le va transmite structura organizatorică care solicită documentația; ... d) dovada informării detaliate a asiguraților, contractanților, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau reprezentanților acestora asupra modului de stabilire a despăgubirilor, cu justificarea eventualelor diferențe față de sumele solicitate în cererea de despăgubire; ... e) dovada transmiterii către petent a informării asupra soluțiilor adoptate pentru rezolvarea tuturor aspectelor prezentate în petiția adresată de către acesta A.S.F., cu precizarea temeiurilor legale și contractuale, însoțită de documentele care au stat la baza adoptării soluțiilor, la solicitarea ASF sau a petentului; ... f) opisul documentelor transmise; ... g) alte documente justificative solicitate. ... (10) Nota de fundamentare sau orice altă corespondență este semnată de unul dintre membrii conducerii executive a societății și de coordonatorul colectivului de analiză și soluționare a petițiilor, iar în lipsa acestuia, de înlocuitorul desemnat, putând fi folosită și semnătura electronică extinsă; nota de fundamentare este transmisă și în format letric în cazul în care nu este semnată cu semnătură electronică extinsă.(11) Societățile transmit trimestrial către A.S.F. următoarele raportări:a) "Situația petițiilor", care conține cronologic petițiile înregistrate în perioada de raportare în registrul unic de petiții, în conformitate cu

anexa nr. 2

; ... b) "Informații privind principalele probleme identificate în activitatea de soluționare și gestionare a petițiilor", în conformitate cu

anexa nr. 3

; ... c) "Situația privind dosarele de daună deschise în baza contractelor RCA (aferente activității din România)", care conține dosarele de daună avizate în baza contractelor RCA în perioada de raportare, se transmite numai de către societățile de asigurare autorizate să practice RCA și se întocmește conform precizărilor primite din partea structurii organizatorice care centralizează datele; ... d) "Numărul daunelor avizate", în conformitate cu

anexa nr. 4

, care conține toate dosarele de daună avizate în perioada de raportare, structurate pe clasele de asigurare pe care societatea este autorizată să le practice. ... (12) Raportările menționate la alin. (11) se transmit către A.S.F. în format electronic, în termen de 45 de zile de la încheierea trimestrului pentru care se întocmește raportarea, prin încărcarea datelor în aplicația de raportări electronice.(13) În scopul certificării corectitudinii și completitudinii datelor cuprinse în raportările menționate la alin. (11), precum și a datei la care acestea au fost transmise și încărcate electronic, societățile transmit către A.S.F. o adresă scrisă, semnată olograf sau cu semnătură electronică extinsă de către unul dintre membrii conducerii executive, cu respectarea termenului de raportare aferent.(14) Pentru asigurarea transparenței modului de înregistrare și soluționare a petițiilor, societățile publică pe site-ul propriu următoarele informații:a) numărul total de petiții înregistrate unic per petent și per caz; ... b) numărul total de petiții soluționate favorabil înregistrate unic per petent și per caz; ... c) numărul de petiții soluționate favorabil referitoare la dosare de daună; ... d) numărul total de petiții pentru care dosarele de daună au fost achitate; ... e) numărul total de petiții finalizate nefavorabil înregistrate unic per petent și per caz; ... f) numărul total al solicitărilor de soluționare alternativă a litigiilor; ... g) numărul total al solicitărilor de soluționare alternativă a litigiilor soluționate efectiv; ... h) numărul total al solicitărilor de soluționare alternativă a litigiilor soluționate favorabil asiguraților, contractanților, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau reprezentanților acestora. ... (15) Societățile publică lunar pe site-ul propriu și actualizează informațiile prevăzute la alin. (14) în primele 15 zile ale fiecărei luni.(16) Informațiile sunt prezentate pentru toate petițiile și solicitările de soluționare alternativă a litigiilor înregistrate la societăți, indiferent de proveniența acestora, după cum urmează:a) pentru anul calendaristic anterior; ... b) de la începutul anului până la luna curentă; ... c) pentru ultimele 3 luni calendaristice anterioare lunii curente. ... (17) Informațiile menționate la alin. (14) sunt publicate pe site-ul propriu al societăților, respectând cumulativ următoarele:a) afișarea textului introductiv: "În vederea asigurării transparenței modului de înregistrare și soluționare a petițiilor, precum și a solicitărilor de soluționare alternativă a litigiilor, de către Societatea .................... S.A., vă punem la dispoziție următoarele informații:"; ... b) prezentarea informațiilor sub formă de tabel, distinct pentru petiții și pentru solicitările de soluționare alternativă a litigiilor, amplasat în interiorul unei pagini dedicate, accesibilă atât prin intermediul unei ferestre care se deschide în momentul accesării paginii principale a site-ului, cât și prin existența unui link permanent în pagina principală. ... (18) Structura tabelelor menționate la alin. (17) lit. b) și caracteristicile formatului textului afișat sunt prevăzute în

anexa nr. 6

Articolul 6

Dispoziții aplicabile brokerilor(1) În vederea rezolvării corespunzătoare și în termenul legal a petițiilor care le sunt adresate, brokerii dețin proceduri scrise de primire și soluționare a petițiilor atât la sediul central, cât și la sediile teritoriale.(2) Procedurile de soluționare a petițiilor sunt aprobate de către conducerea executivă a brokerilor.(3) Modificările procedurilor existente se transmit către A.S.F., însoțite de decizia de aprobare, în termen de 30 de zile de la aprobarea acestora.(4) Procedurile de soluționare a petițiilor, informațiile despre modalitățile de rezolvare pe cale amiabilă a acestora, inclusiv prin intermediul entității de soluționare alternativă a litigiilor, mediere sau arbitraj, precum și informațiile referitoare la adresa de e-mail și numărul de telefon la care se pot solicita informații despre stadiul rezolvării petițiilor sunt accesibile publicului la sediul și pe site-ul brokerului.(5) Brokerii întocmesc și mențin un registru unic de petiții în format electronic securizat, pe an calendaristic, în conformitate cu

anexa nr. 1

, asigurându-se de următoarele:a) reînceperea numerotării de la 01 la fiecare început de an, în care să înregistreze cronologic, în ordinea primirii, fără ca numerele de înregistrare atribuite să se repete, toate petițiile, inclusiv pe cele primite la sediile teritoriale, indiferent de modalitatea de primire a acestora prin registratură, prin poștă electronică, prin sistemul on-line existent pe site-ul oficial al brokerilor; ... b) securizarea acestuia prin implementarea unui mecanism care să garanteze nerepudierea înscrierilor. ... (6) Brokerii răspund petițiilor primite direct de la petenți, în termen de maximum 30 de zile de la data înregistrării petiției, indiferent dacă soluția este favorabilă sau nefavorabilă.(7) Brokerii transmit, în format electronic, pentru fiecare solicitare primită de la A.S.F., în termen de maximum 10 zile sau în termenul precizat în mod expres în aceasta, o notă de fundamentare, precum și toate informațiile, documentele și situațiile solicitate; nota de fundamentare sau orice altă corespondență este semnată de una dintre persoanele semnificative, conform art. 35 alin. (15) din Legea nr. 32/2000, și este transmisă către A.S.F. și în format letric.(8) Brokerii acordă asistență asiguratului existent în propriul portofoliu, în ceea ce privește derularea contractului de asigurare cu respectarea condițiilor de asigurare, precum și a prevederilor legale pe toată perioada valabilității acestuia, inclusiv pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor litigii.(9) Brokerii transmit semestrial către A.S.F. raportările "Situația petițiilor" și "Informații privind principalele probleme identificate în activitatea de soluționare și gestionare a petițiilor", în termen de 45 de zile de la încheierea semestrului pentru care se întocmește raportarea, în conformitate cu anexa nr. 5, respectiv

anexa nr. 2

; raportarea "Situația petițiilor" conține cronologic petițiile înregistrate în perioada de raportare în registrul unic de petiții.(10) Raportările se transmit către A.S.F. în format electronic, prin încărcarea datelor în aplicația de raportări electronice, iar prin adresă scrisă se certifică corectitudinea și completitudinea datelor cuprinse în fiecare raportare, inclusiv data la care au fost transmise și încărcate electronic.(11) Adresa menționată la alin. (10) se semnează olograf sau cu semnătură electronică extinsă de către una dintre persoanele semnificative prevăzute la art. 35 alin. (15) din Legea nr. 32/2000 și se transmite către A.S.F. în termenul precizat pentru fiecare raportare.

Articolul 7

Dispoziții aplicabile societăților și brokerilor(1) Pentru soluționarea legală a petițiilor care le sunt adresate, conducerea executivă a societăților și brokerilor dispune măsuri de cercetare, analiză detaliată și rezolvare rapidă și temeinică a tuturor aspectelor sesizate de petenți, cu respectarea strictă a prevederilor legale și contractuale în vigoare.(2) În situația în care aspectele sesizate prin petiția depusă la A.S.F. necesită o cercetare mai amănunțită, conducerea executivă a societăților și/sau coordonatorul colectivului de analiză și soluționare a petițiilor, iar în lipsa acestuia, înlocuitorul desemnat, precum și conducerea executivă a brokerilor solicită A.S.F. prelungirea termenelor prevăzute la art. 5 alin. (10) și art. 6 alin. (7) cu cel mult 5 zile.(3) În vederea soluționării pe cale amiabilă a disputelor dintre societăți, brokeri și asigurați, contractanți, beneficiari, persoane prejudiciate sau reprezentanții acestora, la solicitarea uneia dintre părți, se utilizează metodele alternative de soluționare a litigiilor, prevăzute de dispozițiile legale în vigoare, respectiv în cazul persoanelor fizice entitatea de soluționare alternativă a litigiilor SAL-FIN, iar în cazul persoanelor juridice medierea sau arbitrajul; soluționarea amiabilă sau prin intermediul metodelor de soluționare alternativă a litigiilor nu limitează dreptul părților de a se adresa instanțelor de judecată abilitate.(4) Conducerea executivă a societăților și brokerilor și coordonatorul colectivului de analiză și soluționare a petițiilor se asigură de:a) buna organizare și desfășurare a activității de primire, evidențierea și rezolvarea petițiilor ce le sunt adresate; ... b) legalitatea soluțiilor adoptate; ... c) comunicarea soluțiilor adoptate, însoțite de documentațiile complete aferente cazurilor, în termenul legal către A.S.F. sau către petenți, după caz; ... d) asigurarea participării la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, precum conciliere prin intermediul SAL-FIN, mediere sau arbitraj, după caz, atunci când se solicită de către consumator. ...

Articolul 8

Prevederi finale(1) Nerespectarea dispozițiilor prezentei norme se sancționează de către A.S.F. în condițiile și potrivit prevederilor art. 163 din Legea nr. 237/2015 sau ale art. 8 și 39 din Legea nr. 32/2000.(2) Anexele nr. 1-6 fac parte integrantă din prezenta normă.

Articolul 9

Intrarea în vigoare

Prezenta normă se publică în Monitorul Oficial al României, Partea I, și intră în vigoare la data de 1 august 2017.

Articolul 10

Abrogare

La data intrării în vigoare a prezentei norme se abrogă Norma Autorității de Supraveghere Financiară nr. 24/2014 privind procedura de soluționare a petițiilor referitoare la activitatea asigurătorilor și brokerilor de asigurare, publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 824 din 12 noiembrie 2014.

Președintele Autorității de Supraveghere Financiară,
Leonardo Badea

București, 6 iulie 2017.

Nr. 18.

Anexa nr. 1

SOCIETĂȚI/BROKERI

Registru unic de petiții

┌────────┬────────┬──────────┬─────────┬─────────┬───────┬────────┬─────────────────────────┬──────────┐

│Numărul │ Data │ Numele │ Adresă/ │ Numărul │Numărul│Obiectul│ Proveniența petiției │ │

│petiției│petiției│petentului│ telefon/│dosarului│poliței│petiției├─────────────┬───────────┤Observații│

│ │ │ │ e-mail │ │ │ │Solicitant*1)│ Nr. și │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ dată*2) │ │

├────────┼────────┼──────────┼─────────┼─────────┼───────┼────────┼─────────────┼───────────┼──────────┤

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

└────────┴────────┴──────────┴─────────┴─────────┴───────┴────────┴─────────────┴───────────┴──────────┘

*1) Se va menționa proveniența petiției: direct din partea petentului, prin Autoritatea de Supraveghere Financiară sau prin intermediul/din partea altei entități. *2) Se completează cu numărul și data înregistrării petiției la instituția/entitatea de la care provine.

Anexa nr. 2

SOCIETĂȚI

Societatea ................................

Situația petițiilor în
trimestrul ...... anul .......

┌────┬─────────┬──────┬─────┬─────┬──────┬──────┬───────┬───────┬──────┬───────┬─────────┬───────┬─────────────────────────────────┐

│Nr. │ Nr. de │ Nume │ Nr. │Nr. │ Tip │Clasa │ Obiec-│ Sta- │Data │Modali-│ Motivul │Obser- │ │

│crt.│ intrare │petent│dosar│poli-│asigu-│ de │ tul │ diul │solu- │tatea │ pentru │ vații │ Proveniența petiției │

│ │ și │ │ de │ță │rare │asigu-│ peti- │ peti- │țio- │ de │ care │ │ │

│ │ data │ │daună│ │ │rare │ ției │ ției │nării │finali-│ petiția │ │ │

│ │ petiției│ │ │ │ │ │ │ │peti- │zare a │nu a fost│ │ │

│ ├────┬────┤ │ │ │ │ │ │ │ției │peti- │soluțio- │ ├─────┬──────┬────────┬─────┬─────┤

│ │ Nr.│Data│ │ │ │ │ │ │ │ │ției │ nată │ │ │ FOS/ │ Soli- │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │favorabil│ │Țara │ FOE │ citant │ Nr. │Data │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ peten- │ │ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ tului │ │ │ │ │ │ │

├────┼────┼────┼──────┼─────┼─────┼──────┼──────┼───────┼───────┼──────┼───────┼─────────┼───────┼─────┼──────┼────────┼─────┼─────┤

│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │ 11 │ 12 │ 13 │ 14 │ 15 │ 16 │ 17 │ 18 │ 19 │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

└────┴────┴────┴──────┴─────┴─────┴──────┴──────┴───────┴───────┴──────┴───────┴─────────┴───────┴─────┴──────┴────────┴─────┴─────┘

Anexa nr. 3

SOCIETĂȚI/BROKERI

Societatea ................................

Informații privind principalele probleme identificate în activitatea
de soluționare și gestionare a petițiilor
în .............. anul ............

1. Care sunt principalele cauze de creștere a numărului de petiții?

┌───────┬───────┬─────────┬─────────────┬──────────────────┬────────────────────┬───────────────────────┬──────────────────┐

│ │ │Clasa de │Cum ați ajuns│Care sunt motivele│Au fost întreprinse │Considerați că măsurile│Cum ați ajuns la │

│ │ │asigurare│la această │care au generat │măsuri de tratare a │de tratare întreprinse │această concluzie?│

│ │ │ │concluzie? │apariția acestei │acestei cauze? DA/NU│sunt eficiente? DA/NU │ │

│ │ │ │ │cauze? │ │ │ │

├───────┼───────┼─────────┼─────────────┼──────────────────┼────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────┤

│Cauza 1│ │ │ │ │ │ │ │

│Cauza 2│ │ │ │ │ │ │ │

│Cauza 3│ │ │ │ │ │ │ │

└───────┴───────┴─────────┴─────────────┴──────────────────┴────────────────────┴───────────────────────┴──────────────────┘

2. Care sunt principalele cauze de scădere a numărului de petiții?

│ │ │ │Cum ați ajuns│Care sunt motivele│Au fost întreprinse │Considerați că măsurile│Cum ați ajuns la │

│ │ │ │la această │care au generat │măsuri de tratare a │de tratare întreprinse │această concluzie?│

│ │ │ │concluzie? │apariția acestei │acestei cauze? DA/NU│sunt eficiente? DA/NU │ │

│ │ │ │ │cauze? │ │ │ │

│Cauza 1│ │ │ │ │ │ │ │

│Cauza 2│ │ │ │ │ │ │ │

│Cauza 3│ │ │ │ │ │ │ │

3. Care sunt principalele produse de asigurări de viață pentru care s-a înregistrat o creștere a numărului de petiții?

┌────────┬───────┬─────────┬─────────────┬──────────────────┬────────────────────┬───────────────────────┬──────────────────┐

│ │ │ │Cum ați ajuns│Care sunt motivele│Au fost întreprinse │Considerați că măsurile│Cum ați ajuns la │

│ │ │ │la această │care au generat │măsuri de tratare a │de tratare întreprinse │această concluzie?│

│ │ │ │concluzie? │apariția acestei │acestei cauze? DA/NU│sunt eficiente? DA/NU │ │

│ │ │ │ │creșteri? │ │ │ │

├────────┼───────┼─────────┼─────────────┼──────────────────┼────────────────────┼───────────────────────┼──────────────────┤

│Produs 1│ │ │ │ │ │ │ │

│Produs 2│ │ │ │ │ │ │ │

│Produs 3│ │ │ │ │ │ │ │

└────────┴───────┴─────────┴─────────────┴──────────────────┴────────────────────┴───────────────────────┴──────────────────┘

4. Care sunt principalele produse de asigurări de viață pentru care s-a înregistrat o scădere a numărului de petiții?

│ │ │ │Cum ați ajuns│Care sunt motivele│Au fost întreprinse │Considerați că măsurile│Cum ați ajuns la │

│ │ │ │la această │care au generat │măsuri de tratare a │de tratare întreprinse │această concluzie?│

│ │ │ │concluzie? │apariția acestei │acestei cauze? DA/NU│sunt eficiente? DA/NU │ │

│ │ │ │ │scăderi ? │ │ │ │

│Produs 1│ │ │ │ │ │ │ │

│Produs 2│ │ │ │ │ │ │ │

│Produs 3│ │ │ │ │ │ │ │

5. Care sunt principalele produse de asigurare nonviață pentru care s-a înregistrat o creștere a numărului de petiții?

│ │ │ │Cum ați ajuns│Care sunt motivele│Au fost întreprinse │Considerați că măsurile│Cum ați ajuns la │

│ │ │ │la această │care au generat │măsuri de tratare a │de tratare întreprinse │această concluzie?│

│ │ │ │concluzie? │apariția acestei │acestei cauze? DA/NU│sunt eficiente? DA/NU │ │

│ │ │ │ │creșteri? │ │ │ │

│Produs 1│ │ │ │ │ │ │ │

│Produs 2│ │ │ │ │ │ │ │

│Produs 3│ │ │ │ │ │ │ │

6. Care sunt principalele produse de asigurare nonviață pentru care s-a înregistrat o scădere a numărului de petiții?

│ │ │ │Cum ați ajuns│Care sunt motivele│Au fost întreprinse │Considerați că măsurile│Cum ați ajuns la │

│ │ │ │la această │care au generat │măsuri de tratare a │de tratare întreprinse │această concluzie?│

│ │ │ │concluzie? │apariția acestei │acestei cauze? DA/NU│sunt eficiente? DA/NU │ │

│ │ │ │ │scăderi ? │ │ │ │

│Produs 1│ │ │ │ │ │ │ │

│Produs 2│ │ │ │ │ │ │ │

│Produs 3│ │ │ │ │ │ │ │

NOTE:

Vor fi avute în vedere problemele constatate ca fiind recurente sau sistemice, precum și măsurile întreprinse pentru corectarea acestora.

Se transmite trimestrial de către societățile de asigurare și semestrial de către brokerii de asigurare.

Anexa nr. 4

SOCIETĂȚI

Societatea ................................

Numărul de daune avizate pentru activitatea de asigurări de viață
în trimestrul ............... anul ..................

┌────┬───────────────────────────────────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┬─────┐

│Nr. │ Indicatori │C1*1)│C2*1)│C3*1)│C4*1)│C5*1)│C6*1)│C7*1)│A1*2)│A2*2)│Total│

│crt.│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

├────┼───────────────────────────────────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┼─────┤

│ 1. │Număr de daune avizate la sfârșitul│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │perioadei de raportare - buc. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ 2. │ Număr de daune avizate în perioada│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │de raportare - buc. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

└────┴───────────────────────────────────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┴─────┘

*1) Clasele de asigurare sunt prevăzute în anexa nr. 1 secțiunea C din Legea nr. 237/2015 privind autorizarea și supravegherea activității de asigurare și reasigurare. *2) Clasele de asigurare prevăzute în anexa nr. 1 secțiunea A din Legea nr. 237/2015.

Societatea ................................

Numărul de daune avizate pentru activitatea de asigurări generale în
trimestrul ............... anul ..................

┌────┬───────────────────────────────────┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬───┬──────┬──────┐

│Nr. │ Indicatori │A1 │A2 │A3 │A4 │A5 │A6 │A7 │A8 │A9 │A10│A11│A12│A13│A14│A15│A16│A17│A18*1)│ Total│

│crt.│ │*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│*1)│ *) │ │

├────┼───────────────────────────────────┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼───┼──────┼──────┤

│ 1.│Număr de daune avizate la sfârșitul│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │perioadei de raportare - buc. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ 2.│Număr de daune avizate în perioada │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

│ │de raportare - buc. │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

└────┴───────────────────────────────────┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴───┴──────┴──────┘

*1) Clasele de asigurare sunt prevăzute în anexa nr. 1 secțiunea A din Legea nr. 237/2015 privind autorizarea și supravegherea activității de asigurare și reasigurare, cu modificările ulterioare. *) Conform particularităților prevăzute la art. 4 alin. (2) și (3) din Legea nr. 237/2015, cu modificările ulterioare.

Anexa nr. 5

BROKERI

Societatea ............

SITUAȚIA PETIȚIILOR
în semestrul ...... anul .......

┌────┬─────────┬──────┬──────────┬─────────┬──────┬─────┬────────┬───────┬──────┬───────────┬───────┬──────┬─────────────────┐

│Nr. │ Nr. de │ Nume │Societatea│ Numărul │ Tip │Clasa│Obiectul│Stadiul│ Data │Modalitatea│Motivul│Obser-│ Proveniența │

│crt.│ intrare │petent│ de │ poliței │asigu-│ de │petiției│ peti- │ solu-│ de finali-│pentru │vații │ petiției │

│ │ și data │ │asigurare │ de │ rare │asigu│ │ ției │ționă-│ zare a │ care │ │ │

│ │ petiției│ │emitentă a│asigurare│ │rare │ │ │ rii │ petiției │petiția│ │ │

│ ├────┬────┤ │poliței de│ │ │ │ │ │ peti-│ │ nu a │ ├───────┬────┬────┤

│ │ Nr.│Data│ │asigurare │ │ │ │ │ │ ției │ │ fost │ │Solici-│ Nr.│Data│

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │soluți-│ │ tant │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ onată │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ favo- │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ rabil │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ peten-│ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ tului │ │ │ │ │

├────┼────┼────┼──────┼──────────┼─────────┼──────┼─────┼────────┼───────┼──────┼───────────┼───────┼──────┼───────┼────┼────┤

│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ 7 │ 8 │ 9 │ 10 │ 11 │ 12 │ 13 │ 14 │ 15 │ 16 │ 17 │

│ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │ │

└────┴────┴────┴──────┴──────────┴─────────┴──────┴─────┴────────┴───────┴──────┴───────────┴───────┴──────┴───────┴────┴────┘

Anexa nr. 6

SOCIETĂȚI

Petiții

┌─────────────────────────────────────┬─────────┬────────────┬────────────────────────────┐

│ │ Anul │Perioada de │ Ultimele 3 luni ale │

│ │precedent│raportare: │ perioadei de raportare │

│ │ │1 ianuarie- ├────────┬─────────┬─────────┤

│ │ │luna curentă│ Luna 1 │ Luna 2 │ Luna 3 │

│ │ │ (cumulat) │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │

├─────────────────────────────────────┼─────────┼────────────┼────────┼─────────┼─────────┤

│Numărul total de petiții înregistrate│ │ │ │ │ │

│unic per petent și per caz │ │ │ │ │ │

│Numărul total de petiții │ │ │ │ │ │

│soluționate favorabil, înregistrate │ │ │ │ │ │

│unic per petent și per caz │ │ │ │ │ │

│Numărul de petiții soluționate │ │ │ │ │ │

│favorabil referitoare la dosare │ │ │ │ │ │

│de daună │ │ │ │ │ │

│Numărul total de petiții pentru care │ │ │ │ │ │

│dosarele de daună au fost achitate │ │ │ │ │ │

│Numărul total de petiții finalizate │ │ │ │ │ │

│nefavorabil, înregistrate unic per │ │ │ │ │ │

│petent și per caz │ │ │ │ │ │

└─────────────────────────────────────┴─────────┴────────────┴────────┴─────────┴─────────┘

Solicitări de soluționare alternativă a litigiilor

│ │ Anul │Perioada de │ Ultimele 3 luni ale │

│ │precedent│raportare: │ perioadei de raportare │

│ │ │1 ianuarie- ├────────┬─────────┬─────────┤

│ │ │luna curentă│ Luna 1 │ Luna 2 │ Luna 3 │

│ │ │ (cumulat) │ │ │ │

│ │ │ │ │ │ │

│Numărul total al solicitărilor de │ │ │ │ │ │

│soluționare alternativă a litigiilor │ │ │ │ │ │

│Numărul total al solicitărilor de │ │ │ │ │ │

│soluționare alternativă a litigiilor │ │ │ │ │ │

│soluționate efectiv │ │ │ │ │ │

│Numărul total al solicitărilor de │ │ │ │ │ │

│soluționare alternativă a litigiilor │ │ │ │ │ │

│soluționate favorabil asiguraților, │ │ │ │ │ │

│contractanților, beneficiarilor, │ │ │ │ │ │

│persoanelor prejudiciate sau │ │ │ │ │ │

│reprezentanților acestora │ │ │ │ │ │

Fontul și dimensiunea elementelor grafice vor fi similare cu cele utilizate în cadrul site-ului web al organizației.

În pagină nu vor mai fi publicate alte informații sau mesaje cu caracter publicitar.

Fereastra ce va conține legătura către pagina de prezentare va include și următorul text: "Petițiile/Reclamațiile, precum și solicitările de soluționare alternativă a litigiilor, înregistrate în ultimele 3 luni,sunt în număr de ..........., respectiv de ......... . Structura acestora poate fi consultată aici, accesând pagina dedicată."

Fereastra va rămâne activă timp de 5 secunde și nu va putea fi închisă de către utilizator.

Fereastra va acoperi o suprafață de o treime din suprafața ecranului, iar textul va fi dimensionat corespunzător în raport cu spațiul ferestrei.

-----

Version Information

Version Date:	N/A
Original Publication Date:	N/A
This Version Valid From:	N/A
This Version Valid To:	Not specified
Is Latest Version:	Yes
Document Type:	NORMA
Emitent:	N/A
Publicat în:	Publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 555 din 13 iulie 2017

No related versions found.

Actions Induced by This Document

Target Document	Section	Operation	Details
NORMA 24 06/11/2014	ART. 10	ABROGA PE

AI-Generated Questions

These questions were automatically generated to help users find relevant information in this document.

Provider
OpenRouter

Model
qwen/qwen3-235b-a22b-2507

Generated
2026-07-21 05:33

Cost
$0.0027

Section: Section 11-12
Elements: 11 - 12

Section: Section 12-16
Elements: 12 - 16

Section: Section 13-15
Elements: 13 - 15

Section: Section 16-18
Elements: 16 - 18

Section: Section 17-18
Elements: 17 - 18

Section: Section 18-34
Elements: 18 - 34

Section: Section 20-24
Elements: 20 - 24

Section: Section 34-52
Elements: 34 - 52

Section: Section 35-51
Elements: 35 - 51

Section: Section 52-74
Elements: 52 - 74

Section: Section 53-74
Elements: 53 - 74

Section: Section 74-82
Elements: 74 - 82

Section: Section 75-82
Elements: 75 - 82

Section: Section 82-84
Elements: 82 - 84

Section: Section 83-84
Elements: 83 - 84

Section: Section 84-85
Elements: 84 - 85

Section: Section 85-88
Elements: 85 - 88

Provider
Google AI

Model
gemini-2.5-pro

Generated
2025-07-21 23:02

Cost
$0.2277

Section: Introducere și Temei Legal
Elements: 2 - 10

Section: Art. 1 - Dispoziții comune
Elements: 11 - 11

Section: Art. 2 - Definiții
Elements: 12 - 15

Section: Art. 3 - Responsabilitățile reprezentanților petenților
Elements: 16 - 17

Section: Art. 4 - Dispoziții aplicabile A.S.F.
Elements: 18 - 18

Section: Art. 5 - Dispoziții aplicabile societăților
Elements: 19 - 30

Section: Art. 6 - Dispoziții aplicabile brokerilor
Elements: 31 - 33

Section: Art. 7 - Dispoziții aplicabile societăților și brokerilor
Elements: 34 - 34

Section: Art. 8 - Prevederi finale
Elements: 35 - 35

Section: Art. 9 - Intrarea în vigoare
Elements: 36 - 37

Section: Art. 10 - Abrogare
Elements: 38 - 39

Section: Anexa nr. 1 - Registru unic de petiții
Elements: 42 - 51

Section: Anexa nr. 2 - Situația petițiilor (Societăți)
Elements: 52 - 74

Section: Anexa nr. 3 - Informații probleme identificate
Elements: 75 - 158

Section: Anexa nr. 4 - Numărul de daune avizate
Elements: 159 - 182

Section: Anexa nr. 5 - Situația petițiilor (Brokeri)
Elements: 183 - 207

Section: Anexa nr. 6 - Structura informațiilor publicate pe site
Elements: 208 - 263

Section: Art. 1 - Dispoziții comune
Elements: 11 - 11

Section: Art. 2 - Definiții
Elements: 12 - 15

Section: Art. 3 - Responsabilitățile reprezentanților petenților
Elements: 16 - 17

Section: Art. 4 - Dispoziții aplicabile A.S.F.
Elements: 18 - 18

Section: Art. 5 - Dispoziții aplicabile societăților de asigurare
Elements: 19 - 30

Section: Art. 6 - Dispoziții aplicabile brokerilor de asigurare
Elements: 31 - 33

Section: Art. 7 - Dispoziții comune pentru societăți și brokeri
Elements: 34 - 34

Section: Art. 8 - Sancțiuni
Elements: 35 - 35

Section: Art. 9 - Intrarea în vigoare
Elements: 36 - 37

Section: Art. 10 - Abrogare
Elements: 38 - 39

Section: Anexa nr. 1 - Model Registru unic de petiții
Elements: 42 - 51

Section: Anexa nr. 2 - Model Situația petițiilor (societăți)
Elements: 52 - 74

Section: Anexa nr. 3 - Model Raport probleme identificate
Elements: 75 - 158

Section: Anexa nr. 4 - Model Numărul de daune avizate
Elements: 159 - 182

Section: Anexa nr. 5 - Model Situația petițiilor (brokeri)
Elements: 183 - 207

Section: Anexa nr. 6 - Model Informații publicate pe site
Elements: 208 - 263

Generation Comparison

Provider	Model	Questions	Prompt Tokens	Cached Tokens	Cache %	Completion Tokens	Total Cost	Cost/Question	Time (ms)
OpenRouter	qwen/qwen3-235b-a22b-2507	30	19,123	0	0.0%	1,766	$0.0027	$0.000090	1,634,000
Google AI	gemini-2.5-pro	96	139,822	0	0.0%	5,296	$0.2277	$0.002372	47,552,000

Document Structure

The following chapters and sections were automatically extracted from this document.

ARTICLE Articolul 1

Elements: 11 - 11

ARTICLE Articolul 2

Elements: 12 - 15

ARTICLE Articolul 3

Elements: 16 - 17

ARTICLE Articolul 4

Elements: 18 - 18

ARTICLE Articolul 5

Elements: 19 - 30

ARTICLE Articolul 6

Elements: 31 - 33

ARTICLE Articolul 7

Elements: 34 - 34

ARTICLE Articolul 8

Elements: 35 - 35

ARTICLE Articolul 9

Elements: 36 - 37

ARTICLE Articolul 10

Elements: 38 - 41

SECTION Anexa nr. 1

Elements: 42 - 51

SECTION Anexa nr. 2

Elements: 52 - 74

SECTION Anexa nr. 3

Elements: 75 - 158

SECTION Anexa nr. 4

Elements: 159 - 182

SECTION Anexa nr. 5

Elements: 183 - 207

SECTION Anexa nr. 6

Elements: 208 - 257

Question Generation Processing Logs

Total Logs

Processing Attempts

Errors

Warnings

Providers Used: OPENROUTER OPENROUTER GOOGLE AI GOOGLE

First Processing: 2025-07-20 15:02:06 | Last Processing: 2026-07-21 06:00:26

Timestamp	Type	Message	Provider	Actions
2026-07-21 06:00:26	Processing Completed	Batch question generation completed with 30 total questions from 0 chapters	OPENROUTER
Metadata: `{ "total_questions": 30, "chapters_count": 0, "batch_mode": true }`
2026-07-21 06:00:25	Response Received	Received batch response with 30 questions from 17 chapters	OPENROUTER	Response
Metadata: `{ "questions_generated": 30, "chapters_count": 17, "all_chapters_covered": true, "token_usage": { "promptTokens": 19123, "cachedTokens": 0, "completionTokens": 1766, "totalTokens": 20889, "reasoningTokens": 0, "thoughtsTokens": 0, "cacheWriteTokens": 0 }, "batch_mode": true }` Response Preview: DOCUMENT_CATEGORY: daily_relevant_regulation CATEGORY_REASON: Normă tehnică privind procedura de soluționare a petițiilor în domeniul asigurărilor, cu aplicare curentă pentru consumatori și profesioniști din piața financiară \| Articolul 1 - Dispoziții comune \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \|-------\|-----\|-----------\| \| 11 \| 12 \| Care este domeniul de aplicare a normei privind soluționarea petițiilor în domeniul asigurărilor și reasigurărilor? \| \| 11 \| 12 \| Ce tipuri de entități sunt supuse prevederilor normei privind gestionarea reclamațiilor în asigurări? \| \| 11 \| 12 \| Ce acte normative stau la baza reglementării procedurii de soluționare a petițiilor în domeniul asigurărilor? \| \| Articolul 2 - Definiții \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \| 12 \| 16 \| Cine este considerat „petent” conform normei privind reclamațiile în asigurări? \| \| 12 \| 16 \| Ce se înțelege prin „petiție” în contextul procedurii de soluționare a nemulțumirilor în asigurări? \| \| 13 \| 15 \| Care sunt categoriile de persoane care pot depune o petiție împotriva societăților sau brokerilor de asigurare? \| \| Articolul 3 - Responsabilitățile reprezentanților petenților \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \| 16 \| 18 \| Ce documente trebuie să prezinte un reprezentant al petentului pentru a valida identitatea și calitatea de reprezentant? \| \| 16 \| 18 \| Cum se verifică identitatea unui reprezentant legal al unui petent în procesul de soluționare a reclamațiilor în asigurări? \| \| 17 \| 18 \| Ce forme de acte justificative sunt acceptate pentru reprezentarea unui petent în cadrul unei petiții? \| \| Articolul 4 - Dispoziții aplicabile A.S.F. \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \| 18 \| 34 \| Pe ce bază legală acționează A.S.F. în soluționarea petițiilor împotriva societăților și brokerilor de asigurare? \| \| 18 \| 34 \| În ce situații A.S.F. îndrumă un petent către o entitate de soluționare alternativă a litigiilor? \| \| 20 \| 24 \| Ce măsuri poate lua A.S.F. în cazul în care o societate de asigurare întârzie transmiterea documentației pentru soluționarea unei petiții? \| \| Articolul 5 - Dispoziții aplicabile societăților \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \| 34 \| 52 \| Ce obligații au societățile de asigurări privind înregistrarea și gestionarea petițiilor primite de la clienți? \| \| 34 \| 52 \| Ce informații trebuie să publice societățile de asigurare pe site-ul propriu în legătură cu soluționarea petițiilor? \| \| 35 \| 51 \| Care sunt termenele legale în care societățile de asigurare trebuie să răspundă unei petiții primite direct de la un petent? \| \| Articolul 6 - Dispoziții aplicabile brokerilor \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \| 52 \| 74 \| Ce proceduri trebuie să aibă brokerii de asigurare pentru gestionarea petițiilor primite de la clienți? \| \| 52 \| 74 \| Ce documente trebuie transmise de brokeri către A.S.F. la o solicitare referitoare la o petiție? \| \| 53 \| 74 \| Care este termenul legal în care brokerii trebuie să răspundă unei petiții primite direct de la un petent? \| \| Articolul 7 - Dispoziții aplicabile societăților și brokerilor \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \| 74 \| 82 \| Ce metode alternative de soluționare a litigiilor sunt disponibile pentru asigurați în dispută cu societăți sau brokeri de asigurare? \| \| 74 \| 82 \| Ce măsuri iau conducerea executivă a societăților și brokerilor pentru soluționarea temeinică a petițiilor? \| \| 75 \| 82 \| Cum pot fi prelungite termenele legale pentru transmiterea răspunsului la o petiție adresată A.S.F.? \| \| Articolul 8 - Prevederi finale \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \| 82 \| 84 \| Cum se sancționează nerespectarea dispozițiilor normei privind soluționarea petițiilor în domeniul asigurărilor? \| \| 82 \| 84 \| Ce anexe fac parte integrantă din norma privind procedura de soluționare a petițiilor în asigurări? \| \| 83 \| 84 \| Care sunt actele normative care sancționează încălcarea prevederilor privind gestionarea reclamațiilor în asigurări? \| \| Articolul 9 - Intrarea în vigoare \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \| 84 \| 85 \| Când a intrat în vigoare norma privind procedura de soluționare a petițiilor în asigurări? \| \| 84 \| 85 \| Unde trebuie publicată norma privind gestionarea reclamațiilor în domeniul asigurărilor pentru a deveni obligatorie? \| \| 84 \| 85 \| Care este data efectivă de aplicare a normei privind petițiile în domeniul asigurărilor? \| \| Articolul 10 - Abrogare \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \| 85 \| 88 \| Ce normă a fost abrogată la intrarea în vigoare a normei privind soluționarea petițiilor în asigurări? \| \| 85 \| 88 \| Care este numărul și anul normei de supraveghere financiară abrogată prin adoptarea prezentei reglementări? \| \| 85 \| 88 \| Ce dispoziție normativă a fost înlocuită de norma privind gestionarea reclamațiilor în asigurări? \| ALL_CHAPTERS_COVERED: true Tokens: 20,889 Cost: $0.002692 Processing Time: 1632000 ms
2026-07-21 05:56:26	Batch Created	Added to batch 7/12	OPENROUTER
Metadata: `{ "batch_id": "76a04c79-086a-4135-9dfe-3f49a9fd00bc", "provider_batch_id": "openrouter-local-2e0f8ae811439fbc", "batch_number": 7, "total_batches": 12 }`
2026-07-21 05:33:12	Processing Started	Starting batch question generation with OpenRouter (qwen/qwen3-235b-a22b-2507)	OPENROUTER
Metadata: `{ "generation_id": "a9971493-3d85-4e11-98e8-f0f86ae70a0e", "document_title": "NORMA 18 06\/07\/2017 - Portal Legislativ", "processing_count": 1, "batch_mode": true }`
2026-07-21 05:33:12	Prompt Sent	Sending batch prompt part 1/1 (elements 1-263) for iteration 1	OPENROUTER
Metadata: { "iteration": 1, "part_index": 1, "total_parts": 1, "part_body_start": 1, "part_body_end": 263, "character_count": 66140, "batch_mode": true, "json_schema": { "type": "object", "properties": { "documentCategory": { "type": "string", "description": "Document category classification", "enum": [ "daily_relevant_law", "daily_relevant_regulation", "daily_relevant_procedure", "decision_salary", "decision_approval", "decision_modification", "decision_other", "uncategorized" ] }, "categoryReason": { "type": "string", "description": "Explanation for the categorization (max 50 words)" }, "chapters": { "type": "array", "items": { "type": "object", "properties": { "chapter": { "type": "string", "description": "Chapter or article name with short description" }, "questions": { "type": "array", "items": { "type": "object", "properties": { "q": { "type": "string", "description": "The question text in Romanian" }, "s": { "type": "integer", "description": "Start element number" }, "e": { "type": "integer", "description": "End element number" } }, "required": [ "q", "s", "e" ] } } }, "required": [ "chapter", "questions" ] }, "maxItems": 500 }, "allChaptersCovered": { "type": "boolean", "description": "Whether all chapters in the document have been covered" } }, "required": [ "documentCategory", "categoryReason", "chapters", "allChaptersCovered" ] } } JSON Schema Available View full prompt to see the response format schema
2025-07-22 12:14:55	Response Received	Received batch response with 47 questions from 16 chapters	GOOGLE AI	Response
Metadata: `{ "questions_generated": 47, "chapters_count": 16, "all_chapters_covered": true, "token_usage": { "promptTokens": 69911, "completionTokens": 2529, "cachedTokens": 0, "totalTokens": 80409 }, "batch_mode": true }` Response Preview: DOCUMENT_CATEGORY: daily_relevant_regulation CATEGORY_REASON: Norma emisă de Autoritatea de Supraveghere Financiară care detaliază procedura obligatorie pentru soluționarea petițiilor în domeniul asigurărilor, aplicabilă societăților de asigurare și brokerilor. \| Art. 1 - Dispoziții comune \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 11 \| 11 \| Ce tip de activități sunt reglementate de normele privind soluționarea petițiilor în domeniul asigurărilor? \| \| 11 \| 11 \| Căror entități li se aplică procedura de soluționare a petițiilor din sectorul asigurărilor? \| \| 11 \| 11 \| Care este scopul reglementării modului de soluționare a petițiilor referitoare la societățile de asigurare și brokeri? \| \| Art. 2 - Definiții \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 12 \| 15 \| Cine este considerat "petent" în contextul legislației privind reclamațiile din domeniul asigurărilor? \| \| 12 \| 15 \| Ce se înțelege prin "petiție" conform reglementărilor privind activitatea societăților de asigurare? \| \| 12 \| 15 \| Ce forme poate lua o petiție adresată unei societăți de asigurare sau unui broker de asigurări? \| \| Art. 3 - Responsabilitățile reprezentanților petenților \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 16 \| 17 \| Ce documente trebuie să prezinte reprezentantul unei persoane fizice pentru a depune o petiție în domeniul asigurărilor? \| \| 16 \| 17 \| În ce formă trebuie prezentat actul de reprezentare la depunerea unei petiții în numele unei alte persoane? \| \| 16 \| 17 \| Cum se verifică calitatea de reprezentant legal la comunicarea cu societățile de asigurări sau cu autoritățile de supraveghere? \| \| Art. 4 - Dispoziții aplicabile A.S.F. \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 18 \| 18 \| Ce măsuri poate lua Autoritatea de Supraveghere Financiară (A.S.F.) dacă constată nereguli în soluționarea unei petiții de către o societate de asigurare? \| \| 18 \| 18 \| În ce situații A.S.F. nu se pronunță asupra reclamațiilor din asigurări și ce alternative sunt recomandate petenților? \| \| 18 \| 18 \| Cum procedează A.S.F. atunci când primește o petiție împotriva unei sucursale a unei societăți de asigurare străine care activează în România? \| \| 18 \| 18 \| Sunt răspunsurile A.S.F. la petiții considerate acte administrative ce pot fi atacate în contencios administrativ? \| \| Art. 5 - Dispoziții aplicabile societăților de asigurare \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 19 \| 30 \| Ce obligații au societățile de asigurare privind procedurile interne de soluționare a petițiilor? \| \| 19 \| 30 \| Ce informații trebuie să publice societățile de asigurare pe site-ul propriu referitor la gestionarea petițiilor și în ce termen? \| \| 19 \| 30 \| În ce termen trebuie o societate de asigurare să răspundă unei petiții primite direct de la un client și ce documente trebuie să transmită către A.S.F. la cerere? \| \| 19 \| 30 \| Ce raportări trimestriale trebuie să transmită societățile de asigurare către A.S.F. cu privire la petiții și dosare de daună RCA? \| \| Art. 6 - Dispoziții aplicabile brokerilor de asigurare \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 31 \| 33 \| Ce obligații au brokerii de asigurare în ceea ce privește înregistrarea și soluționarea petițiilor clienților? \| \| 31 \| 33 \| Ce tip de raportări periodice trebuie să transmită brokerii de asigurare către A.S.F. privind petițiile primite? \| \| 31 \| 33 \| În ce constă obligația de asistență a brokerului de asigurare față de client pe parcursul derulării contractului de asigurare? \| \| 31 \| 33 \| În cât timp trebuie un broker de asigurare să răspundă unei reclamații primite de la un petent? \| \| Art. 7 - Dispoziții comune pentru societăți și brokeri \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 34 \| 34 \| Ce metode alternative de soluționare a litigiilor sunt prevăzute pentru disputele dintre clienți și entitățile din piața asigurărilor? \| \| 34 \| 34 \| Poate o societate de asigurare solicita prelungirea termenului legal de răspuns la o petiție și în ce condiții? \| \| 34 \| 34 \| Este obligatorie participarea societăților de asigurare la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), precum medierea sau concilierea? \| \| Art. 8 - Sancțiuni \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 35 \| 35 \| Care sunt sancțiunile pentru nerespectarea normelor privind soluționarea petițiilor în domeniul asigurărilor? \| \| 35 \| 35 \| Ce acte normative stabilesc cadrul sancționator pentru încălcarea procedurilor de gestionare a petițiilor de către asigurători și brokeri? \| \| Art. 9 - Intrarea în vigoare \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 36 \| 37 \| Când a intrat în vigoare norma din 2017 privind procedura de soluționare a petițiilor în asigurări? \| \| Art. 10 - Abrogare \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 38 \| 39 \| Ce act normativ anterior privind soluționarea petițiilor a fost abrogat în 2017? \| \| Anexa nr. 1 - Model Registru unic de petiții \| \| \| \|---\|---\|---\| \| start \| end \| întrebare \| \| 42 \| 51 \| Ce i... (truncated) Tokens: 80,409 Cost: $0.112679 Processing Time: 1958000 ms
2025-07-22 12:14:55	Processing Completed	Batch question generation completed with 96 total questions from 16 chapters	GOOGLE AI
Metadata: `{ "total_questions": 96, "chapters_count": 16, "batch_mode": true }`
2025-07-22 11:42:25	Batch Created	Added to batch for wave 2	GOOGLE
Metadata: `{ "wave": 2, "batch_id": "ae1dc2d2-3707-4113-b8e3-38af851d1a10", "provider_batch_id": "batches\/lnb0xttv0eghl9pdvrvgbbnkndrb1zovjrwb" }`
2025-07-22 11:42:07	Processing Started	Starting batch question generation with Google AI (gemini-2.5-flash-lite-preview-06-17)	GOOGLE AI
Metadata: `{ "generation_id": "196a8cb9-b788-4854-a6c4-3a7964825fc7", "document_title": "NORMA 18 06\/07\/2017 - Portal Legislativ", "processing_count": 3, "batch_mode": true }`
2025-07-22 11:42:07	Prompt Sent	Sending batch prompt for iteration 1	GOOGLE AI	Prompt
Metadata: `{ "iteration": 1, "existing_chapters_count": 0, "batch_mode": true }` Prompt Preview: Ești un expert juridic specializat în legislația românească. Analizează următorul document legal și generează întrebări relevante pe care utilizatorii le-ar putea avea despre conținutul acestuia. 🎯 OBIECTIV CRITIC: Acoperă CÂT MAI MULTE capitole/articole posibil din document. Ai la dispoziție 100,000 tokeni pentru răspuns - FOLOSEȘTE-I EFICIENT pentru a acoperi TOATE capitolele! ⚡ STRATEGIE DE MAXIMIZARE: - Începe IMEDIAT cu generarea întrebărilor, fără introduceri - Parcurge documentul SISTEMATIC de la început la sfârșit - NU te opri până nu ai acoperit TOATE capitolele sau ai atins limita de 500 capitole - Dacă documentul are peste 500 capitole, prioritizează cele mai importante - CONTINUĂ să generezi întrebări chiar dacă crezi că răspunsul devine lung INSTRUCȚIUNI: 1. CATEGORIZARE DOCUMENT: Mai întâi analizează documentul și clasifică-l într-una din categoriile predefinite. Aceasta este o parte OBLIGATORIE a răspunsului. 2. Generează întrebări specifice și relevante în limba română 3. Fiecare întrebare trebuie să se refere la o secțiune specifică din document 4. Evită întrebări generale precum "Despre ce este această lege?" - folosește titlul specific al documentului 5. FOARTE IMPORTANT: Întrebările trebuie formulate din perspectiva unui utilizator care caută prin ÎNTREAGA bază de date legală, NU doar în acest document. Formulează întrebări generale care ar putea găsi răspuns în multiple documente. 6. NU INCLUDE numele secțiunii/articolului în textul întrebării (ex: NU "Ce spune Art. 23?" sau "conform Secțiunii 4.2") 7. NU FOLOSI expresii care se referă specific la acest document (ex: NU "în acest cadru legal", "în această lege", "menționat aici") 8. ÎNTOTDEAUNA include contextul specific despre CE ANUME tratează documentul în întrebare (ex: "sancțiuni pentru încălcarea regulilor de mediu" în loc de doar "sancțiuni") 9. IMPORTANT: Elementele sunt numerotate cu atribute: <p n1>, <h2 n2>, <div n3> etc. Folosește aceste numere pentru referințe 10. EXTREM DE IMPORTANT: NU SELECTA NICIODATĂ UN SINGUR ELEMENT (s=e)! Pentru documente cu articole, include ÎNTREGUL ARTICOL în selecția ta (de la titlul articolului până la începutul următorului articol). NU selecta doar un paragraf din articol! Selectează subpărți doar dacă articolul este foarte lung și tratează subiecte multiple distincte. 11. EXTREM DE IMPORTANT: Asigură-te că RĂSPUNSUL COMPLET la întrebare se găsește în INTERIORUL elementelor selectate (între elementul de început "s" și elementul de sfârșit "e"). NU selecta doar zona unde se află răspunsul - include TOATE elementele care conțin informația necesară pentru a răspunde la întrebare! Întotdeauna selectează un INTERVAL de elemente (s < e). 12. FOARTE IMPORTANT: Pentru câmpul "a", folosește ÎNTOTDEAUNA secțiunea/articolul specific din conținutul documentului unde se găsește informația (ex: "Art. 1", "Capitolul I", "2.1. Etape în elaborare", "GENERALITĂȚI"), NU titlul documentului! GHID DE CATEGORIZARE: - daily_relevant_law: Legi fundamentale care stabilesc reguli generale pentru cetățeni (coduri, legi cadru) - daily_relevant_regulation: Norme de aplicare, regulamente, hotărâri care detaliază cum se aplică legile - daily_relevant_procedure: Ghiduri procedurale, instrucțiuni de completare, pași de urmat - decision_salary: Decizii specifice despre salarii, indemnizații, sporuri - decision_approval: Aprobări punctuale ale unor măsuri, proiecte, investiții - decision_modification: Modificări ale unor acte normative existente - decision_other: Alte tipuri de decizii administrative punctuale EXEMPLE DE ÎNTREBĂRI BUNE: - "Care sunt condițiile pentru obținerea permisului de conducere auto?" - "Ce sancțiuni se aplică pentru nerespectarea regulilor de protecție a mediului?" - "Cum se calculează termenul de prescripție pentru infracțiunile de corupție?" - "Ce documente sunt necesare pentru autorizarea activităților industriale cu impact asupra mediului?" - "Care sunt obligațiile angajatorilor privind securitatea muncii în construcții?" - "Ce legi sunt relevante pentru protecția mediului?" - "Care sunt cerințele pentru înființarea unei societăți comerciale?" EXEMPLE DE ÎNTREBĂRI DE EVITAT: - "Despre ce este acest document?" (prea general) - "Ce spune legea?" (nespecific) - "Este important acest articol?" (subiectiv) - "Ce prevede Art. 15 despre sancțiuni?" (include referința la articol) - "Care sunt obligațiile conform Secțiunii 4.2?" (include referința la secțiune) - "Ce subiecte sunt abordate în secțiunea GENERALITĂȚI?" (prea general, nu specifică despre ce ghid/lege) - "Care sunt sancțiunile?" (lipsește contextul - sancțiuni pentru ce?) - "Ce documente sunt necesare?" (lipsește contextul - documente pentru ce procedură?) - "Ce lege privind protecția mediului este citată în acest cadru legal?" (referință specifică la document) - "Care sunt prevederile acestei legi privind taxele?" (folosește "acestei legi") - "Ce modificări aduce această ordonanță?" (folosește "această ordonanță") FORMAT RĂSPUNS - TABEL MA... (truncated)
2025-07-21 23:50:53	Document Categorized	Document categorized as: Day-to-day Relevant Regulation	-
Metadata: `{ "category": "daily_relevant_regulation", "reason": "Documentul este o \"Norm\u0103\" emis\u0103 de Autoritatea de Supraveghere Financiar\u0103 care stabile\u0219te reguli detaliate \u0219i proceduri obligatorii pentru societ\u0103\u021bile de asigurare \u0219i brokeri privind gestionarea peti\u021biilor, \u00eencadr\u00e2ndu-se astfel ca o reglementare relevant\u0103 pentru activitatea curent\u0103 a acestor entit\u0103\u021bi \u0219i a consumatorilor." }`
2025-07-21 23:50:53	Response Received	Received batch response with 49 questions from 17 chapters	GOOGLE AI	Response
Metadata: `{ "questions_generated": 49, "chapters_count": 17, "all_chapters_covered": true, "token_usage": { "promptTokens": 69911, "completionTokens": 2767, "cachedTokens": 0, "totalTokens": 76361 }, "batch_mode": true }` Response Preview: DOCUMENT_CATEGORY: daily_relevant_regulation CATEGORY_REASON: Documentul este o "Normă" emisă de Autoritatea de Supraveghere Financiară care stabilește reguli detaliate și proceduri obligatorii pentru societățile de asigurare și brokeri privind gestionarea petițiilor, încadrându-se astfel ca o reglementare relevantă pentru activitatea curentă a acestor entități și a consumatorilor. \| Introducere și Temei Legal \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \|-------\|-----\|-----------\| \| 2 \| 10 \| Care este temeiul legal pentru emiterea normelor privind soluționarea petițiilor în domeniul asigurărilor de către Autoritatea de Supraveghere Financiară? \| \| 2 \| 10 \| Ce autoritate este responsabilă pentru reglementarea procedurii de soluționare a reclamațiilor împotriva societăților de asigurare și a brokerilor? \| \| 2 \| 10 \| Care este scopul principal declarat pentru reglementarea modului de soluționare a petițiilor din sectorul asigurărilor? \| \| Art. 1 - Dispoziții comune \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \|-------\|-----\|-----------\| \| 11 \| 11 \| Ce tipuri de entități din piața asigurărilor sunt vizate de normele privind procedura de soluționare a petițiilor? \| \| 11 \| 11 \| Pentru ce activități ale societăților de asigurare și brokerilor se aplică procedura de soluționare a petițiilor? \| \| 11 \| 11 \| Ce entități sunt obligate să respecte prevederile privind soluționarea petițiilor în domeniul asigurărilor? \| \| Art. 2 - Definiții \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \|-------\|-----\|-----------\| \| 12 \| 15 \| Cum este definită o "petiție" în contextul nemulțumirilor legate de activitatea firmelor de asigurări? \| \| 12 \| 15 \| Cine poate avea calitatea de "petent" conform reglementărilor privind soluționarea reclamațiilor din domeniul asigurărilor? \| \| 12 \| 15 \| Ce forme poate lua o petiție adresată unei societăți de asigurări sau unui broker? \| \| Art. 3 - Responsabilitățile reprezentanților petenților \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \|-------\|-----\|-----------\| \| 16 \| 17 \| Ce documente trebuie să prezinte o persoană fizică ce reprezintă un petent într-o reclamație din domeniul asigurărilor? \| \| 16 \| 17 \| Care sunt cerințele privind actele de reprezentare pentru a comunica informații în numele unui petent către o companie de asigurări? \| \| 16 \| 17 \| Cum se verifică calitatea de reprezentant în cadrul procedurii de soluționare a unei petiții din domeniul asigurărilor? \| \| Art. 4 - Dispoziții aplicabile A.S.F. \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \|-------\|-----\|-----------\| \| 18 \| 18 \| Care sunt atribuțiile și limitele Autorității de Supraveghere Financiară (A.S.F.) în soluționarea petițiilor împotriva asigurătorilor? \| \| 18 \| 18 \| Ce măsuri poate lua A.S.F. dacă constată nereguli în modul în care o societate de asigurări a soluționat o petiție? \| \| 18 \| 18 \| Cum se procedează în cazul unei petiții împotriva unei societăți de asigurare care activează în România în baza libertății de a presta servicii? \| \| 18 \| 18 \| Au adresele de răspuns formulate de A.S.F. la petiții valoarea unor acte administrative ce pot fi contestate în instanță? \| \| Art. 5 - Dispoziții aplicabile societăților \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \|-------\|-----\|-----------\| \| 19 \| 30 \| Ce obligații au societățile de asigurare privind existența și publicarea procedurilor interne de soluționare a petițiilor? \| \| 19 \| 30 \| Ce documente trebuie să transmită o societate de asigurare către A.S.F. la solicitarea acesteia, în cazul unei petiții? \| \| 19 \| 30 \| Ce informații statistice despre petiții trebuie să publice lunar societățile de asigurare pe site-ul propriu? \| \| 19 \| 30 \| Care sunt cerințele pentru organizarea și funcționarea colectivului de analiză și soluționare a petițiilor în cadrul unei societăți de asigurare? \| \| Art. 6 - Dispoziții aplicabile brokerilor \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \|-------\|-----\|-----------\| \| 31 \| 33 \| Ce obligații au brokerii de asigurare în ceea ce privește înregistrarea și soluționarea petițiilor primite de la clienți? \| \| 31 \| 33 \| Ce rapoarte periodice trebuie să transmită brokerii de asigurare către A.S.F. referitor la petițiile gestionate? \| \| 31 \| 33 \| Care este rolul brokerului de asigurare în asistarea clientului pe parcursul derulării contractului de asigurare și în soluționarea litigiilor? \| \| 31 \| 33 \| În ce termen trebuie un broker de asigurare să răspundă unei petiții primite direct de la un petent? \| \| Art. 7 - Dispoziții aplicabile societăților și brokerilor \| \| \| \| start \| end \| întrebare \| \|-------\|-----\|-----------\| \| 34 \| 34 \| Ce metode alternative de soluționare a litigiilor sunt disponibile pentru disputele dintre consumatori și societățile de asigurare sau brokeri? \| \| 34 \| 34 \| Este posibilă prelungirea termenului de răspuns la o petiție de către o societate de asigurare și în ce condiții? \| \| 34 \| 34 \| Care sunt responsabilitățile conducerii executive a societăților de asigurare și a brokerilor în procesul de soluționare a petițiilor? \| \| Art. 8 ... (truncated) Tokens: 76,361 Cost: $0.115059 Processing Time:** 2896000 ms
2025-07-21 23:50:53	Processing Completed	Batch question generation completed with 49 total questions from 17 chapters	GOOGLE AI
Metadata: `{ "total_questions": 49, "chapters_count": 17, "batch_mode": true }`
2025-07-21 23:02:45	Batch Created	Added to batch for wave 2	GOOGLE
Metadata: `{ "wave": 2, "batch_id": "9f02a546-a64c-4b53-8197-f471181d5bab", "provider_batch_id": "batches\/3bbnlwkv9nq7rk85gkpe3hwneujsrxodifyd" }`
2025-07-21 23:02:23	Prompt Sent	Sending batch prompt for iteration 1	GOOGLE AI	Prompt
Metadata: `{ "iteration": 1, "existing_chapters_count": 0, "batch_mode": true }` Prompt Preview: Ești un expert juridic specializat în legislația românească. Analizează următorul document legal și generează întrebări relevante pe care utilizatorii le-ar putea avea despre conținutul acestuia. 🎯 OBIECTIV CRITIC: Acoperă CÂT MAI MULTE capitole/articole posibil din document. Ai la dispoziție 100,000 tokeni pentru răspuns - FOLOSEȘTE-I EFICIENT pentru a acoperi TOATE capitolele! ⚡ STRATEGIE DE MAXIMIZARE: - Începe IMEDIAT cu generarea întrebărilor, fără introduceri - Parcurge documentul SISTEMATIC de la început la sfârșit - NU te opri până nu ai acoperit TOATE capitolele sau ai atins limita de 500 capitole - Dacă documentul are peste 500 capitole, prioritizează cele mai importante - CONTINUĂ să generezi întrebări chiar dacă crezi că răspunsul devine lung INSTRUCȚIUNI: 1. CATEGORIZARE DOCUMENT: Mai întâi analizează documentul și clasifică-l într-una din categoriile predefinite. Aceasta este o parte OBLIGATORIE a răspunsului. 2. Generează întrebări specifice și relevante în limba română 3. Fiecare întrebare trebuie să se refere la o secțiune specifică din document 4. Evită întrebări generale precum "Despre ce este această lege?" - folosește titlul specific al documentului 5. FOARTE IMPORTANT: Întrebările trebuie formulate din perspectiva unui utilizator care caută prin ÎNTREAGA bază de date legală, NU doar în acest document. Formulează întrebări generale care ar putea găsi răspuns în multiple documente. 6. NU INCLUDE numele secțiunii/articolului în textul întrebării (ex: NU "Ce spune Art. 23?" sau "conform Secțiunii 4.2") 7. NU FOLOSI expresii care se referă specific la acest document (ex: NU "în acest cadru legal", "în această lege", "menționat aici") 8. ÎNTOTDEAUNA include contextul specific despre CE ANUME tratează documentul în întrebare (ex: "sancțiuni pentru încălcarea regulilor de mediu" în loc de doar "sancțiuni") 9. IMPORTANT: Elementele sunt numerotate cu atribute: <p n1>, <h2 n2>, <div n3> etc. Folosește aceste numere pentru referințe 10. EXTREM DE IMPORTANT: NU SELECTA NICIODATĂ UN SINGUR ELEMENT (s=e)! Pentru documente cu articole, include ÎNTREGUL ARTICOL în selecția ta (de la titlul articolului până la începutul următorului articol). NU selecta doar un paragraf din articol! Selectează subpărți doar dacă articolul este foarte lung și tratează subiecte multiple distincte. 11. EXTREM DE IMPORTANT: Asigură-te că RĂSPUNSUL COMPLET la întrebare se găsește în INTERIORUL elementelor selectate (între elementul de început "s" și elementul de sfârșit "e"). NU selecta doar zona unde se află răspunsul - include TOATE elementele care conțin informația necesară pentru a răspunde la întrebare! Întotdeauna selectează un INTERVAL de elemente (s < e). 12. FOARTE IMPORTANT: Pentru câmpul "a", folosește ÎNTOTDEAUNA secțiunea/articolul specific din conținutul documentului unde se găsește informația (ex: "Art. 1", "Capitolul I", "2.1. Etape în elaborare", "GENERALITĂȚI"), NU titlul documentului! GHID DE CATEGORIZARE: - daily_relevant_law: Legi fundamentale care stabilesc reguli generale pentru cetățeni (coduri, legi cadru) - daily_relevant_regulation: Norme de aplicare, regulamente, hotărâri care detaliază cum se aplică legile - daily_relevant_procedure: Ghiduri procedurale, instrucțiuni de completare, pași de urmat - decision_salary: Decizii specifice despre salarii, indemnizații, sporuri - decision_approval: Aprobări punctuale ale unor măsuri, proiecte, investiții - decision_modification: Modificări ale unor acte normative existente - decision_other: Alte tipuri de decizii administrative punctuale EXEMPLE DE ÎNTREBĂRI BUNE: - "Care sunt condițiile pentru obținerea permisului de conducere auto?" - "Ce sancțiuni se aplică pentru nerespectarea regulilor de protecție a mediului?" - "Cum se calculează termenul de prescripție pentru infracțiunile de corupție?" - "Ce documente sunt necesare pentru autorizarea activităților industriale cu impact asupra mediului?" - "Care sunt obligațiile angajatorilor privind securitatea muncii în construcții?" - "Ce legi sunt relevante pentru protecția mediului?" - "Care sunt cerințele pentru înființarea unei societăți comerciale?" EXEMPLE DE ÎNTREBĂRI DE EVITAT: - "Despre ce este acest document?" (prea general) - "Ce spune legea?" (nespecific) - "Este important acest articol?" (subiectiv) - "Ce prevede Art. 15 despre sancțiuni?" (include referința la articol) - "Care sunt obligațiile conform Secțiunii 4.2?" (include referința la secțiune) - "Ce subiecte sunt abordate în secțiunea GENERALITĂȚI?" (prea general, nu specifică despre ce ghid/lege) - "Care sunt sancțiunile?" (lipsește contextul - sancțiuni pentru ce?) - "Ce documente sunt necesare?" (lipsește contextul - documente pentru ce procedură?) - "Ce lege privind protecția mediului este citată în acest cadru legal?" (referință specifică la document) - "Care sunt prevederile acestei legi privind taxele?" (folosește "acestei legi") - "Ce modificări aduce această ordonanță?" (folosește "această ordonanță") FORMAT RĂSPUNS - TABEL MA... (truncated)
2025-07-21 23:02:23	Processing Started	Starting batch question generation with Google AI (gemini-2.5-flash-lite-preview-06-17)	GOOGLE AI
Metadata: `{ "generation_id": "196a8cb9-b788-4854-a6c4-3a7964825fc7", "document_title": "NORMA 18 06\/07\/2017 - Portal Legislativ", "processing_count": 1, "batch_mode": true }`
2025-07-20 15:02:06	Batch Created	Added to batch for wave 1	GOOGLE
Metadata: `{ "wave": 1, "batch_id": "92526204-9f25-42f2-86f9-bbd3560abbae", "provider_batch_id": "batches\/2rlt29cg0djpd59gdca0qf0pmlz1dh1rak4e" }`

Section	Reference Type	Act
Actul	REFERIRE LA	LEGE 237 19/10/2015 ART. 173
Actul	REFERIRE LA	LEGE 237 19/10/2015 ART. 107
Actul	REFERIRE LA	LEGE 113 23/04/2013
Actul	REFERIRE LA	OUG 93 18/12/2012 ART. 2
Actul	REFERIRE LA	OUG 93 18/12/2012 ART. 1
Actul	REFERIRE LA	LEGE 32 03/04/2000 ART. 0
ART. 1	REFERIRE LA	LEGE 237 19/10/2015
ART. 1	REFERIRE LA	LEGE 32 03/04/2000
ART. 4	REFERIRE LA	LEGE 237 19/10/2015 ART. 8
ART. 4	REFERIRE LA	LEGE 554 02/12/2004
ART. 4	REFERIRE LA	LEGE 233 23/04/2002
ART. 4	REFERIRE LA	OG 27 30/01/2002
ART. 4	REFERIRE LA	LEGE 32 03/04/2000 ART. 5
ART. 5	REFERIRE LA	LEGE 237 19/10/2015 ART. 107
ART. 6	REFERIRE LA	LEGE 32 03/04/2000 ART. 35
ART. 8	REFERIRE LA	LEGE 237 19/10/2015 ART. 163
ART. 8	REFERIRE LA	LEGE 32 03/04/2000 ART. 8
ART. 8	REFERIRE LA	LEGE 32 03/04/2000 ART. 39
ART. 10	ABROGA PE	NORMA 24 06/11/2014
ANEXA 4	REFERIRE LA	LEGE 237 19/10/2015 ART. 4
ANEXA 4	REFERIRE LA	LEGE 237 19/10/2015 ANEXA 1